全面質(zhì)量管理有4個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。

1.質(zhì)量計(jì)劃編制

工具：成本績(jī)效分析法、質(zhì)量基準(zhǔn)分析、流程圖法（因果分析圖）、實(shí)際設(shè)計(jì)法、質(zhì)量成本分析（質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本）

輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表

2.執(zhí)行質(zhì)量控制

工具：測(cè)試、檢查、控制圖、因果圖（石川圖）、帕累托圖（排列圖或主次因素分析圖）、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析

3.質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。

4.軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量：性能、可靠性（包括容錯(cuò)性和健壯性）、可用性、安全性、可修改性（包括可維護(hù)性。可擴(kuò)展性。結(jié)構(gòu)重組、可以執(zhí)行）、功能性

5.造成質(zhì)量問(wèn)題的原因有五大方面：人、機(jī)器。原材料、方法和環(huán)境

項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下2個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個(gè)診斷和治療的過(guò)程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測(cè)試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制，

項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個(gè)方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等，通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請(qǐng)求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。