第1題： 某系統(tǒng)集成項(xiàng)目共有8個活動，項(xiàng)目完工預(yù)算BAC為100萬元，項(xiàng)目開展10天后，各活動的信息統(tǒng)計(jì)如下：

【問題1】（6分）
請確定本項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑并計(jì)算項(xiàng)目總工期。
【問題2】（8分）
假設(shè)項(xiàng)目成本按照進(jìn)度平均分配，緊前活動完成后緊后活動立即開始，請計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的掙值（EV），以及進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）與成本績效指數(shù)（CPI）并進(jìn)行績效分析。（結(jié)果保留兩位小數(shù)）
【問題3】（6分）
如果當(dāng)前偏差是典型的，請計(jì)算項(xiàng)目的ETC和EAC。（結(jié)果保留兩位小數(shù)）
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第2題： 某系統(tǒng)集成公司承接“某市智慧校園教務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目”，項(xiàng)目需完成學(xué)生信息管理課程調(diào)度、成績統(tǒng)計(jì)3大核心模塊的研發(fā)，需符合國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求與評價》中“軟件功能性、可靠性、易用性”三級要求。任命質(zhì)量保證工程師趙某負(fù)責(zé)過程合規(guī)審查，測試工程師孫某負(fù)責(zé)缺陷跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理劉某負(fù)責(zé)質(zhì)量決策與資源協(xié)調(diào)。
趙某編制了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，明確需求覆蓋率≥95%、軟件缺陷率≤0.4個/千行代碼、測試用例通過率≥92%三項(xiàng)目標(biāo)。項(xiàng)目設(shè)定需求基線評審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評審、單元測試驗(yàn)收、系統(tǒng)測試驗(yàn)收4項(xiàng)審查活動。應(yīng)用需求跟蹤矩陣關(guān)聯(lián)需求與測試用例，應(yīng)用缺陷跟蹤工具M(jìn)ANTIS記錄缺陷處理流程，應(yīng)用魚骨圖分析質(zhì)量問題根本原因，以支撐項(xiàng)目管理活動。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行情況如下：
質(zhì)量成本投入：團(tuán)隊(duì)《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求與評價》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2.2萬元、質(zhì)量檢查清單與手冊編制1.8萬元、功能性檢查成本1萬元、第三方可靠性測試1.5萬元、需求文檔透露“跨校成績查詢”功能返工1.5萬元。代碼邏輯錯誤重構(gòu)0.8萬元、上線后“課程沖突提醒”bug緊急修復(fù)0.6萬元。
質(zhì)量控制執(zhí)行：需求階段通過需求跟蹤矩陣關(guān)聯(lián)250條教務(wù)需求與測試用例，最終驗(yàn)證覆蓋了242條需求；開發(fā)階段累計(jì)編寫代碼5萬行，單元測試與集成測試共發(fā)現(xiàn)18個軟件缺陷，系統(tǒng)測試驗(yàn)收時，執(zhí)行600條測試用例，通過了564條：針對“成績統(tǒng)計(jì)模塊數(shù)據(jù)計(jì)算偏差”缺陷，團(tuán)隊(duì)用魚骨圖定位原因?yàn)椤皵?shù)據(jù)庫查詢語句邏輯錯誤”，制定“優(yōu)化SQL語句并增加數(shù)據(jù)校驗(yàn)邏輯”的糾正措施，驗(yàn)證后缺陷關(guān)閉，未影響項(xiàng)目上線時間。
質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：項(xiàng)目中期開展質(zhì)量復(fù)盤會，分析出“需求評審參與人員不全”、“單元測試覆蓋率僅80%”2個問題，隨即補(bǔ)充教務(wù)主任參與后續(xù)評審，要求開發(fā)人員補(bǔ)充單元測試用例，使后期缺陷率下降30%。
【問題1】（8分）
結(jié)合案例，并參考示例，補(bǔ)充完整如下的本項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃表。

【問題2】（6分）
請分別計(jì)算本項(xiàng)目中的預(yù)防成本、評估成本和失敗成本。
【問題3】（4分）
計(jì)算本項(xiàng)目的“需求覆蓋率”和“軟件缺陷率”，并判斷是否達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。（結(jié)果保留兩位小數(shù)）
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第3題： 某大型制造集團(tuán)公司啟動了ERP 系統(tǒng)升級改造至云平臺的項(xiàng)目，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、提升數(shù)據(jù)實(shí)時性和支持智能制造轉(zhuǎn)型。
項(xiàng)目執(zhí)行過程中，小李識別了干系人，將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、分廠綜合辦列為核心干系人，記入干系人登記冊，并進(jìn)行了如下溝通管理相關(guān)的活動。
活動1：項(xiàng)目初期，由于系統(tǒng)升級過程需要得到各個部門的大力支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理小李與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報獲批后，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布ERP系統(tǒng)升級通知。
活動2：小李重點(diǎn)走訪了財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，在分析財務(wù)業(yè)務(wù)目前的困境與問題基礎(chǔ)上收集了相應(yīng)的需求，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多次會議討論給出了相應(yīng)的解決方案。
活動3：由于集團(tuán)公司各分廠距離較遠(yuǎn)，溝通比較困難，小李通過郵件的方式通知分廠綜合辦，告知系統(tǒng)升級的優(yōu)勢，要求一周內(nèi)安排業(yè)務(wù)骨干支持需求調(diào)研工作。兩周后小李未收到分廠反饋，經(jīng)微信溝通發(fā)現(xiàn)部分分廠長并未收到通知，收到通知的分廠長也由于生產(chǎn)進(jìn)度緊張，擔(dān)心新系統(tǒng)升級過程會影響工作進(jìn)度，并未安排業(yè)務(wù)骨干參與需求調(diào)研的工作。
活動4：新產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段后，發(fā)現(xiàn)缺乏舊系統(tǒng)的邏輯接口說明，輾轉(zhuǎn)找到負(fù)責(zé)維護(hù)舊系統(tǒng)的技術(shù)員，溝通時了解到他擔(dān)心新系統(tǒng)上線后自己被取代而不愿意配合。給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)造成很大阻力。
進(jìn)入測試階段，由于系統(tǒng)流程不符合生產(chǎn)實(shí)際操作，數(shù)據(jù)遷移頻繁報錯等，導(dǎo)致開發(fā)工作陷入停滯，預(yù)算超支，工期延誤。
【問題1】（5分）
分析案例，指出項(xiàng)目組在干系人管理和溝通管理方面出現(xiàn)的問題。
【問題2】（8分）
結(jié)合案例，請分別寫出4個溝通活動中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時分別采取的溝通方式。
【問題3】（4分）
在識別干系人過程中，應(yīng)用數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)對干系人進(jìn)行分類，分類方法有哪些？

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