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系統(tǒng)集成項目管理工程師試題:某項目服務級別協(xié)議約定:為甲方提供網絡運維服務,提供7*24小時服務, 服務
來源:信管網 2020年02月11日 【所有評論 分享到微信

系統(tǒng)集成項目管理工程師試題:
某項目服務級別協(xié)議約定:為甲方提供網絡運維服務,提供7*24小時服務, 服務響應時間為5分鐘內,響應及時率達90%,備件到場時間為6小時,每月提交服 務報告,通過400電話受理服務請求。根據該級別協(xié)議進行服務方案設計,不正確的是(  )。

A.定義備件響應級別,備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃,包括提交方式、時間、需方接受對象等
信管網參考答案:B
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