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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/11/28）

試題三（15分）
    閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
M公司是一個僅有二十幾名技術人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運營三年來承擔過不同規(guī)模的二十多個系統(tǒng)集成項目，積累了一定的項目經(jīng)驗。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項目存在質(zhì)量問題。
公司管理層決定采取措施，加強質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗的項目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔任質(zhì)量管理部門的經(jīng)歷，全面負責公司的質(zhì)量管理。
【問題1】（6分）
項目經(jīng)理就項目質(zhì)量保證活動基本內(nèi)容向陳工請教，請問陳工應如何回答？
【問題2】（3分）
陳工對質(zhì)量管理的辦法、技術和工具進行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。
請你將上面的敘述補充完整（將空白處應填寫的恰當內(nèi)容寫在答題紙的對應欄內(nèi)）。
【問題3】（6分）
公司任命張工為項目的項目經(jīng)理，針對項目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對張工提出怎樣的指導性建議？

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、質(zhì)量保證活動貫穿項目的整個生命周期，確保項目質(zhì)量過程符合公司質(zhì)量方針的要求，主要工作內(nèi)容包括質(zhì)量審計、過程改進等；質(zhì)量保證工作檢查項目執(zhí)行過程中各個過程是否滿足質(zhì)量目標的需要；查找質(zhì)量過程中是否存在需要改進的地方，改進質(zhì)量過程的有效性； 2、走查，因果圖，帕累托圖，樹形圖，活動網(wǎng)絡圖，關聯(lián)圖 3、制定質(zhì)量管理計劃，選定質(zhì)量控制目標，設計質(zhì)量該控制方式方法，確定質(zhì)量檢查標準，分配質(zhì)量控制人員工作職責，規(guī)定制定控制工作流程，按工作流程使用控制方法進行檢查，記錄檢查結(jié)果，判斷質(zhì)量是否達標，分析不達標原因，針對性的選擇應對措施，將應對措施上報變更管理流程審批，審批通過后實施糾正或預防措施，實施過程改進改進現(xiàn)有生產(chǎn)工序或?qū)嵤┓绞?，按照新的方式進行生產(chǎn)，持續(xù)監(jiān)督改進，主要使用pdca戴明環(huán)的工作流程

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
第一題：項目質(zhì)量保證是為了確保項目執(zhí)行的各項過程、工作、標準符合公司或項目質(zhì)量方針的要求；質(zhì)量保證包括質(zhì)量審計和過程改進兩個主要內(nèi)容，質(zhì)量保證活動在項目管理過程中，充當警察、老師、律師、醫(yī)生的角色，負責找出質(zhì)量過程中遇到的問題，指導團隊成員改善項目工作以滿足項目質(zhì)量，查出項目質(zhì)量方面的潛在風險或問題，在項目過程中熟悉各項規(guī)章制度，能馴服團隊成員的質(zhì)量管理意識。 第二題：劉英指點劣質(zhì)茶，據(jù)樹相親策動優(yōu)，流程圖、因果圖、直方圖、散點圖、排列圖、控制圖，檢查表，矩陣圖、樹狀圖、相互關系圖、親和圖、過程決策圖，活動網(wǎng)絡圖，優(yōu)先矩陣圖。 第三題：對于質(zhì)量控制過程的基本步驟，可以按照pdca模式進行推進；1、制定質(zhì)量控制過程的執(zhí)行計劃，2、按照計劃執(zhí)行項目控制工作，3、記錄項目控制工作的結(jié)果，4、將控制工作記錄結(jié)果與最初的執(zhí)行計劃進行對比；5、找出項目執(zhí)行過程中遇到的不足或問題；6、針對不足或問題找出解決辦法，7、改善項目質(zhì)量。

信管網(wǎng)星空下的銘記：
制訂質(zhì)量標準；制訂質(zhì)量控制流程；提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術；建立質(zhì)量保證體系；

pdca

因果圖，帕累托圖（流控只因怕見傘）

優(yōu)先矩陣圖 樹狀圖  活動網(wǎng)絡圖（相親先鋸樹過河）

信管網(wǎng)648667372：
問題1】 ；
1）制定質(zhì)量標準 ；
2）制定質(zhì)量保證流程 ；
3）提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術 ；
4）建立質(zhì)量保證體系 ；
【問題2】 ；
a?統(tǒng)計抽樣?；b?因果圖；c?排列圖；d?樹狀圖；e?優(yōu)先矩陣圖；f?活動網(wǎng)絡圖 ；
【問題3】 ；
陳工可對張工提出的建議如下： ；
1）選擇控制對象；2）為控制對象確定標準或目標；3）制定控制措施的實施計劃；4）按計劃執(zhí)行；5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或標準相比較；6）?發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；7）根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應的對策。?

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】
1）制定質(zhì)量標準
2）制定質(zhì)量保證流程
3）提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術
4）建立質(zhì)量保證體系
【問題2】
a 統(tǒng)計抽樣 ；b 因果圖；c 排列圖；d 樹狀圖；e 優(yōu)先矩陣圖；f 活動網(wǎng)絡圖
【問題3】
陳工可對張工提出的建議如下：
1）選擇控制對象；2）為控制對象確定標準或目標；3）制定控制措施的實施計劃；4）按計劃執(zhí)行；5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或標準相比較；6） 發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；7）根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應的對策。