制定項目質量計劃
10.2.1 制定項目質量計劃包含的主要活動 收集資料；編制項目分質量計劃（分析項目所涉及的產品質量計劃；項目質量管理和作業(yè)計劃；編制質 量計劃）；學會使用工具和技術；形成項目質量計劃書；
10.2.2 制定項目質量計劃所采用的主要技術、工具和方法 效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析、質量功能展開（QFD）、過程決策程序 圖法（PDPC）
滿足質量要求的好處就是減少返工，提高生產效率，降低成本，增加項目干系人的滿意度；為滿足質量 要求所付出的成本指用于開展項目質量管理活動的開支。
質量成本指為了達到產品、服務的質量要求所付出的全部努力的總成本，即包括為確保符合質量要求所 做的全部工作（如質量培訓、調查、研究），也包括因不合質量要求所引起的全部工作（如返工、廢物、 過度庫存、擔保費用）。質量成本分為：預防成本、評估成本、 缺陷成本（內部缺陷成本、外部缺陷成本）
質量工程展開就是將項目的質量要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業(yè)方法。QFD 矩陣又叫質量屋

過程決策程序圖法（PDCC）：尋找各種可能的途徑，保持方案的靈活性。流程：自由討論、擬定方案、 理想連接。
·效益/成本分析
質量管理的原則是效益勝過成本；
·基準比較 將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐進行比較，從而產生改進的思路并提出度量績效的標 準；
·流程圖
·實驗設計
·質量成本分析 質量成本指為了達到產品、服務的質量要求所付出的全部努力的總成本；分為預防成本、評估成本和缺 陷成本；
10.2.3 制定項目質量計劃工作的輸入、輸出 輸入：質量方針；項目范圍說明書；產品描述；標準與規(guī)則；其他過程的輸出； 輸出：質量管理計劃；質量測量指標；質量檢查表；過程改進計劃；項目管理計劃（更新）；