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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/1/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經理。王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評。

項目中期，服務器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經理協(xié)商，借調了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負責服務器基礎平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。

王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關系。為了避免沖突對團隊產生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、 項目獎金等不在意，而且他技術經驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應酬太多。王偉表明如果因為小張的原因導致項目工期延誤，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)

管理者的權力來源有5種，請指出這5種權力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應表格內)。

[問題2] (6分)

結合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應該在哪些層次上采取措施?

[問題3] (8分)

（1）結合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

[問題4] (3分)

結合案例中項目團隊的人員構成，請指出該項目采用了哪些組建項目團隊的方法?

信管網cnitpm1925343398：
問題1： 強制，獎勵，批評，威脅，鼓舞。王偉體現(xiàn)了獎勵和強制 問題2： 小張需要第三層次的滿足需求，社會認可。 了解小張的不想加班的原因；給小張尊重的需求 問題3： （1）王偉對沖突的認識不足， （2）解決沖突的方式有：合作/解決問題；回避問題；轉移，強制,妥協(xié)，王偉采用的是強制方式 問題4： 招聘外部成員，內部招募現(xiàn)有成員

信管網fm_v@sina.com：
專家 榜樣 領導 獎勵 懲罰 1.沖突不可避免 2.沖突定位問題而不是個人素養(yǎng) 3.公開的處理沖突 回避 緩和 妥協(xié) 強迫 合作 強迫 集中辦公 培訓 團建 認可和獎勵 績效評價工具

信管網趙小蟲_bug：
2 專業(yè)技能過硬，有較高聲望，參與實際問題解決，深受團隊成員好評，為團隊成員謀福利 馬斯洛需求理論，小張已經滿足了生存需求、社交需求、自我實現(xiàn)需求， 解決沖突方式： 解決、臨時解決、協(xié)調、妥協(xié)、采用解決的方法解決沖突。 組建項目團隊方法：召開項目會議、獎勵、團隊活動、談話

信管網cnitpm4931828314：
1.組織給予的權力，任命項目經理；個人影響力體現(xiàn)資深技術專家，項目經理協(xié)調資源 2. 3.①認為團隊不會有沖突現(xiàn)象，沖突不是個人問題是整個團隊的問題，應當先完成會議，會后再找小張單獨溝通，了解具體原因，在合作解決沖突 ②合作，妥協(xié)，撤退，強制，強制 4.專家、

信管網yunpiao950：
問題1: 專家權利：是資深技術專家，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評； 管理權力：為避免小張對團隊的影響，單獨找小張談話，并說服小張參與加班； 獎懲權利：加班時同意向公司申請額外醒目獎金； 參照權利：在公司各部門具有較高聲望； 組織權力：與其他團隊協(xié)商協(xié)商，借調兩名核心人員； 問題2: 已經滿足的需求：生理、安全、社交需求，具體表現(xiàn)在，它不在乎加班費和獎金，收入不錯；有各種朋友圈子，社交需求得到滿足； 應在受尊重和自我實現(xiàn)層次上采取措施，比如早日成長為項目骨干、技術專家或者項目經理； 問題3: 團隊中不能出現(xiàn)沖突的認識不正確，對項目發(fā)展有益的沖突不應制止； 任何項目團隊中都有可能發(fā)生沖突，關鍵在于怎么處理解決； 處理沖突時，沒有站在對方的角度采用積極的說服策略，比如激發(fā)小張自我實現(xiàn)等需求，小張雖然最后妥協(xié)同意加班，但是可能消極怠工。 解決沖突的方式有： 合作、命令、妥協(xié)、求同存異、撤退 王偉最總選擇的是命令沖突解決方式； 問題4: 任命 招聘 談判協(xié)商 借調