第51題： 在IT服務營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現有IT服務項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調研交流
C.能力展示
D.服務達成
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第52題： 某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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第53題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是（  ）。
A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析
B.識別項目預算收入項與開支項
C.預算開支項的設計合理性
D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性
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第55題： 關于IT服務質量評價模型的描述，不正確的是（  ）。
A. IT服務質量的評價來自于IT服務供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型
C.模型定義了服務質量的安全性、可靠性、無形性、響應性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結果
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第56題： A公司的運維團隊建立了支撐關鍵業(yè)務的預防機制、預警機制、反應機制、控制機制和恢復機制，還未實施。應用IT服務評價指標進行計算，其關鍵業(yè)務應急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
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第57題： IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
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