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IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個特性:安全性、(    )、有形性、響應(yīng)性、友好性。
A、可靠性
B、連續(xù)性
C、無形性
D、穩(wěn)定性
參考答案:A 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程響應(yīng)性(IT服務(wù)評價指標)考點

3.響應(yīng)性(1)及時性。及時性評價指標及測量,如表8.9所示。[qqyc](2)互動性?;有栽u價指標及測量,如表8.10所示。[qqyc]/

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