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IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來(lái)源：信管網(wǎng) 2018年06月11日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型真題習(xí)題

關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的描述，不正確的是（）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無(wú)形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評(píng)價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果
參考答案：C 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型考點(diǎn)

8.2.1IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和笫三方的需要，對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)的供方，[qqyc]需要通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程能力和服務(wù)質(zhì)量的量化，檢查自身存在的問(wèn)題和改善......

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