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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)改進(jìn)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)真題習(xí)題
利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是( )。
A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)
B、服務(wù)改進(jìn)的活動
C、服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)
D、服務(wù)改進(jìn)的過程
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)改進(jìn)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)考點
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