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服務回顧關鍵成功因素真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務回顧關鍵成功因素真題習題

針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務回顧關鍵成功因素考點

7.3.3服務回顧關鍵成功因素每次服務回顧結束后，要根據(jù)檢查結果評估服務管理的效率和效果，關注以下關鍵成果因素，[qqyc]以提高服務回顧的工作質量，具體包括：(1)根據(jù)違規(guī)記錄，進行違規(guī)根源分析并加......
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