2017年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三
案例問題： ［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進。
案例背景

信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）

（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

【問題1】
（1）
1、項目管理經(jīng)驗不足，無法完成角色的轉(zhuǎn)變
2、缺乏團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗
3、缺乏有效的交流和溝通
4、沒有建立績效評估體系
5、沖突管理做得不好
6、小王沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能
（2）
1、跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋
2、提高項目的績效、保證項目的進度
3、管理沖突、解決問題
4、評估團隊成員的績效
5、提高溝通交流能力
6、掌握一些人際關(guān)系技能