離2017年上半年信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試只有10天了，信管網將在最后的10天內每天選擇一個案例方向試題和解析供各位考生練習。

信息系統(tǒng)項目管理師案例考前一練之整體（綜合）管理

【說明】
某項目是一個新產品開發(fā)項目，項目計劃開發(fā)周期為12個月，項目團隊有11個人，包括：項目經理1人，開發(fā)工程師5人，測試工程師2人，文檔工程師1人，配置管理1人，SQA1人。
項目于2010年7月1日開始，項目計劃如下：需求分析一個月，總體設計一個月，詳細設計二個月，編碼五個月，測試一個半月，文檔準備、客戶驗收測試半個月，修改BUG并發(fā)布半個月，項目開工后，項目團隊充滿激情地努力工作，項目經理也非常有信心按期完成該項目，并在開工會上公布了該項目的考核與激勵制度。
2010年8月1日，項目組按期完成《需求規(guī)格設計說明書》；2010年9月1日，按期完成了總體設計。
此時，市場部提出，最近有幾名客戶都問到這個產品了，9月份可能有客戶要看演示的DEMO，需要加快開發(fā)進度，問項目經理是否可以先開發(fā)DEMD，詳細設計后后面再補充，先把產品的原型做出來。
項目經理經過與項目組與項目管理部協商，決定去掉詳細設計這個環(huán)節(jié)，直接進入產品的編碼階段，安排開發(fā)工程師根據總體設計負責各自模塊的開發(fā)工作
5名開發(fā)工程師組成成的開發(fā)小組進入非常忙碌的編碼階段后，經常加班加點，開發(fā)過程中，由于原來制定的計劃已完全被打亂，SOA無法再根據原來的質量保證計劃進行跟蹤，項目組其他人員也已無法發(fā)揮作用。
2011年2月15日，項目經理向公司管理層反映這個項目存在的問題，市場部提的需求有部分不能實現，遇到了技術瓶預，而且有團隊成員要離職，為此由項目管理部組織會議，對新增的部分需求進行評審，包括研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)副總裁在內，最終決定產品要繼續(xù)開發(fā)，確定關鍵技術問題的解決時間為2611年3月15 日，其他工作繼續(xù)進行。
遺憾的是，關鍵技術問題一直到5月1日才解決，這時已有2名開發(fā)人員因為信心問題而離職，項目經理除了要考慮項目進度外，還要考慮項目資源，由于此時其他項目任務也很重，公司資源很緊張，他不得不重新招聘開發(fā)人員。
等項目經理招到2個新人后，已是2011年6月15日，這本應是項目計劃中系統(tǒng)側試結束的關鍵里程碑，但現在編碼任務至少還需要1個月，在公司的月度會議上，項目經理向包括總裁在內的各位高層領導做了匯報，并因為項目進度延遲受到了批評。
2011年8月1日，測試部終于拿到了系統(tǒng)的第一個測試版本。
2011年10月20日，系統(tǒng)終于開發(fā)和側試完畢，測試部輸出最終的測試報告，同意該產品向市場發(fā)布，所有的文檔，包括《詳細設計》、《需求規(guī)格說明書書》、《產品說明書》等還沒有上傳到配置庫。
【問題1】
該項目在項目管理方面存在哪些問題?
【問題2】
該項目至少延期了多少時間?
【問題3】
可以采取哪些措施來應對市場提出的要求

試題分析

 【問題1】本案例是一個新產品開發(fā)項目由于項目管理中出現的問題導致人員離職、工期延誤、項目交付時缺乏完整的文檔。具體有以下幾方面的問題。
在項目初期存在的問題：
(1)項目團隊11人的組成中，沒有專門負責需求分析和設計的人員。
(2)項目計劃的粒度粗，僅是按照瀑布模型進行開發(fā)，沒有對每一階段的入口和出口、進度要求、質量要求以及相關的責任人進行較詳細的規(guī)定，因此難以進行準確的控制。
(3)這是一個新產品的開發(fā)，卻沒有進行充分的風險評估，導致在項目中期才發(fā)現項目中存在無法解決的關鍵問題。
當用戶提出要求，需要變更開發(fā)計劃是出現的問題：
(4)項目執(zhí)行過程中未經評審和批準就調整了項目的開發(fā)計劃。
(5)在變更后的計劃中沒有考慮SQA的工作要求和工作內容的調整，導致項目質量缺乏保證。
(6)項目中的團隊建設存在問題，當發(fā)生計劃變更時，沒有對團隊成員的分工進行調整，人員職責出現混亂，工期延誤，導致人員因為信心問題而離職。
項目過程管理中存在的問題
(7)項目經理在整個項目過程中沒能及時地將計劃變更情況、項目進展情況、人員變動情況等與管理層的提前溝通存在問題，導致出現項目延誤而遭到領導的批評。
(8)開發(fā)計劃變更后，項目組急于編碼，對相關文檔的編寫和配置管理缺失，導致項目交付時文檔不完整。
(9)在項目后期招入新的開發(fā)人員，由于新成員需要熟悉需求和相關的開發(fā)技術以及與其他成員的配合，根據軟件工程的經驗，這樣做往往會導致進度控制失效，比原計劃推遲。
【問題2】項目于2010年7月1日開始，項目計劃開發(fā)周期為12個月，因此項目計劃完成日期為201 1年6月30日，而項目實際是2011年10月20日開發(fā)和測試完畢，準備向市場發(fā)布，因此該項目至少延誤了3個月零20天，即1 12天。
【問題3】本案例中，總體設計之后市場部提出要快速拿出一個演示版的要求，項目經理首先應根據開發(fā)組成員情況，提出變更開發(fā)計劃的方案，并經變更控制委員會批準，才能實施，項目經理不能擅自改變計劃。
為了實現市場部提出的要求，在變更得到同意的情況下，項目經理可以采取以下措施來應對：
(1)根據進度要求，調整人員的日工作量，組織加班；
(2)補充更有經驗的成員，以加快項目進度；
(3)將部分任務外包給有經驗的組織或團隊；
(4)縮小范圍以盡快提供給客戶一個DEMO版；
(5)變更開發(fā)方法，如采用敏捷開發(fā)方法，進行極限編程；
(6)分解任務或重排任務，將客戶感興趣的部分優(yōu)先開發(fā)；
(7)加強溝通與知識共享，提高團隊的合作效率、項目開發(fā)的規(guī)范性和代碼的復用性。
試題二參考答案
【問題1】 (12分)
(1)項目團隊的組成中沒有專門負責需求分析和設計的人員。
(2)項目計劃的粒度粗，難以進行準確的控制。
(3)項目執(zhí)行過程中未經評審和批準就調整了項目的計劃。
(4)在變更后的計劃中沒有考慮SQA的工作要求。
(5)沒有進行充分的風險評估，在項目中期才發(fā)現項目中存在無法解決的關鍵問題。
(6)項目中的團隊建設存在問題，導致人員因為信心問題而離職。
(7)與管理層的提前溝通存在問題，導致遭到領導的批評。
(8)項目文檔的配置管理缺失，會使項目交付不完整。
(9)進度控制失效，比原計劃推遲。
（每項1.5分，最多12分）
【問題2】（3分）
112天（或3個月20天）
【問題3】 (10分)
首先進行需求變更評審（1分），并經變更控制委員會批準（1分）。
為了實現市場部提出的要求，可以采取以下措施來應對：
(1)加班或追加人員；
(2)補充更有經驗的成員；
(3)外包或縮小范圍；
(4)變更開發(fā)方法；
(5)分解任務或重排任務；
(6)加強溝通與知識共享。
（每項2分，最多8分）