2025年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考點總結：第3章第3節(jié) - 服務生命周期

為助力考生備考2025年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，信管網特根據歷年考情整理了 <系統(tǒng)集成項目管理工程師教程（第3版）第3章第3節(jié) - 服務生命周期> 相關考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

備注：因版權要求，考點僅做簡略整理，詳細內容請查看官方教程。

考點總結：

考點1. IT服務生存周期是指IT服務從戰(zhàn)略規(guī)劃，設計實現，運營提升到退役終止的演變。以戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，設計實現為準繩，通過服務運營實現價值轉化，直至服務的退役終止。

3.3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃

考點1. 戰(zhàn)略規(guī)劃是指從組織戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行戰(zhàn)略規(guī)劃，為IT服務的設計實現.做好準備，以確保提供滿足供需雙方需求的IT服務。

考點2. 戰(zhàn)略規(guī)劃階段的關鍵成功因素【詳見官方教材】

考點3. 戰(zhàn)略規(guī)劃報告是戰(zhàn)略規(guī)劃階段的核心成果之一。戰(zhàn)略規(guī)劃報告的確立、發(fā)布和實施常遵循的原則：遵從政策法規(guī)的要求，關鍵業(yè)務優(yōu)先級原則，風險管理原則，面向體系化的管理原則，質量管理原則，成本合理原則。

3.3.2 設計實現

考點1. 設計實現是指依據戰(zhàn)略規(guī)劃，定義IT服務的體系結構，組成要素，要素特征以及要素之間的關聯關系，建立管理體系，部署專用工具以及服務解決方案。

考點2. 組織在服務設計過程中，需要注意識別和控制風險，主要包括：技術風險、管理風險、成本風險和不可預測風險等。

3.3.3 運營提升

考點1. 服務運營階段的內容包括業(yè)務運營和IT運營，服務運營階段通常占服務整體生命周期的比重為80%左右。

3.3.4 退役終止

考點1. 組織如果要終止服務，往往需要有書面的服務終止計劃。