• 試題1

  維護中，改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性屬于（  ）。
  A.更正性維護
  B.適應性維護
  C.完善性維護
  D.預防性維護
  

• 試題2

  知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
  A．知識積累的數(shù)量
  B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
  C．各類知識的比重
  D．知識的更新率與利用率
  

• 試題3

  （）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
  A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
  B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
  C．服務級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
  D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/9/26）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：軟件維護有如下類型：①更正性維護——更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯誤；②適應性維護——使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護——改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性；④預防性維護——在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正它們。

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對知識管理的熟悉程度。“知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率”錯誤主要體現(xiàn)在知識對業(yè)務的貢獻太過間接，如果強行作為關聯(lián)關系不容易找到服務團隊應該改進的點，除非知識本身就是業(yè)務的直接生產(chǎn)資料，如咨詢公司等。所以“知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率”不適合作為知識管理成熟度的考核項。
  知識管理的成熟度：①知識積累的數(shù)量。②知識的利用率。③知識的更新率。④知識 的完整性。⑤各類知識的比重。⑥知識新增數(shù)量與事件、問題發(fā)生數(shù)量的對比關系。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：A選項，運營級別協(xié)議是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議。
  B選項，支持合同是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
  C選項，服務級別協(xié)議是在一定成本控制下，為保障IT服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。
  D選項，運維服務協(xié)議為干擾項。