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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2024/7/23)
A公司運維服務(wù)部剛剛接管項目S,老孫作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,全面負(fù)責(zé)項目S的服務(wù)管理工作。 結(jié)合案例,請補充以下表格,完善IT服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的特征,分別判斷該團(tuán)隊特征的滿足情況,并說明理由。
信管網(wǎng)考友試題答案分享:
信管網(wǎng)cnitpm597517316822:
服從總體目標(biāo)
個人目標(biāo)符合 smart 原則
長中短期目標(biāo)想結(jié)合
目標(biāo)要與資源和人力情況匹配和影響
?a
b 了解現(xiàn)狀
穩(wěn)定核心成員
確定目標(biāo)
建立團(tuán)隊價值觀
信管網(wǎng)match_:
it服務(wù)團(tuán)隊在組建期的關(guān)鍵步驟:
1.了解現(xiàn)狀
2.穩(wěn)定核心成員
3.確實目標(biāo)
4.建立團(tuán)隊價值觀
信管網(wǎng)軟考系規(guī)小白:
1,人員的崗位結(jié)構(gòu),分為管理崗,操作崗和技術(shù)崗,且團(tuán)隊成員相對固定。不滿足,沒有分管理崗,操作崗,有人員離職。<br>2,為提高服務(wù)質(zhì)量,會使用專業(yè)工具,滿足,采購了工具,并在服務(wù)中使用。<br>3,工作具有周期性和重復(fù)性,對服務(wù)進(jìn)行流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。不滿足,事件管理流程不完整,事件沒有進(jìn)行指派,沒有進(jìn)行記錄沒有進(jìn)行跟蹤。<br>4,注重服務(wù)意識。不滿足,客戶服務(wù)意識差,<br>5,注重知識的積累與轉(zhuǎn)移,不滿足,項目知識庫中的知識沒有更新。員工沒有進(jìn)行培訓(xùn)。<br>一,目標(biāo)要與員工的日常工作掛鉤,形成績效考核指標(biāo)<br>二,分解目標(biāo)要符合總目標(biāo)。<br>三,分解目標(biāo)要考慮資源的實現(xiàn)程度,<br>四,要符合smart原則,<br>五,長短目標(biāo)要平衡。<br>a<br>b<br>了解現(xiàn)狀,穩(wěn)定核心成員,確定目標(biāo),建立團(tuán)隊價值觀
信管網(wǎng)gavin2011:
資源能力 不滿足
工具能力 不滿足
知識庫建設(shè) 不滿足
1.人員崗位職責(zé)
2.人員的技術(shù)能力
3.績效考核
4.人員培訓(xùn)(1)a
(2)b1.外部招聘或內(nèi)部調(diào)崗
2.建立培訓(xùn)計劃
3.建立考核kpi
4.定崗定責(zé)
5.加強培訓(xùn)
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