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2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點分值分布

從2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點分布情況來看,基本上系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)除了第12章外,其他章節(jié)均有考點分布,其中分值最多的章節(jié)是第3章 信息技術服務知識,其次是第2章。點擊查看:2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 分值 詳細考點
第1章 信息系統(tǒng)綜合知識 6分 信息傳輸模型、兩化融合、信息系統(tǒng)的生命周期應用架構、IT戰(zhàn)略組成、戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟
第2章 信息技術知識 8分 軟件維護類型、類和對象的關系、軟件中間件分類、IP地址IPv4分類OSI七層協(xié)議、大數(shù)據(jù)關鍵技術PaaS、SaaS和IaaS、物聯(lián)網(wǎng)架構
第3章 信息技術服務知識 10分 服務的4個特性運維、IT治理和IT管理的關系IT服務管理(ITSM)、項目管理控制的5個變量多類項目群、六西格瑪管理PDCA循環(huán)、信息安全的基本屬性信息系統(tǒng)安全保護等級
第4章 IT服務規(guī)劃設計 7分 服務目錄設計活動、服務目錄中可能包含的變量及促進因素、服務級別協(xié)議的定義可用性指標計算、資源要素設計和管理、IT服務模式分類、服務方案設計
第5章 IT服務部署實施 7分 人員要素部署實施內(nèi)容、工具部署、使用手冊與相關制度應急響應演練、過程要素部署實施的內(nèi)容、IT服務部署實施計劃的主要內(nèi)容、IT服務回顧機制交付物驗收
第6章 IT服務運營管理 7分 基于績效考核分析的改進、知識管理工作內(nèi)容、技術研發(fā)預算服務級別管理、變更管理連續(xù)性和可用性管理、應用資源監(jiān)控內(nèi)容
第7章 IT服務持續(xù)改進 5分 服務過程測量活動、服務測量指標類型、服務回顧四級服務回顧機制、IT服務四要素改進工作職責
第8章 監(jiān)督管理 5分 IT服務質(zhì)量評價模型關鍵業(yè)務應急就緒度計算、IT服務內(nèi)外部風險及后果界定、風險跟蹤方法風險定性分析的輸出
第9章 IT服務營銷 5分 增值服務的原則、IT服務營銷持續(xù)服務的活動項目投資回報率計算、IT服務項目的核算分析與總結(jié)、IT服務外包的收益
第10章 團隊建設與管理 3分 IT服務團隊的特征、團隊建設周期模型馬斯洛需求理論
第11章 標準化知識與IT服務相關標準· 7分 國際標準定義、國家標準制定階段劃分、ITIL2011版的4個職能我國ISO/IEC20000標準IT服務生命周期的5個階段(PIOIS)、ITSS運維服務能力成熟度模型、《GB/T 2887-2011》計算機機房溫、濕度要求
第12章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)
第13章 專業(yè)英語 5分 戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟規(guī)劃設計活動、技術要素部署實施的內(nèi)容、隱性知識和顯性知識、持續(xù)改進實施步驟

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