系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務過程測量活動

1、服務管控測量活動

由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制定階段性項目計劃及需要求，進行統(tǒng)計分析，并形成項目績效分析，作為項目總結或者月度報告的核心組成部分，包括并不限于：SLA達成率分析，重大事件分析、人員績效分析等。

2、服務執(zhí)行測量活動

(1)事件統(tǒng)計分析：重大事件回顧，事件統(tǒng)計分析、匯總和發(fā)現(xiàn)

(2)問題統(tǒng)計分析：問題經理定期統(tǒng)計周期范圍內產生的問題和解決方案，并形成相關報告發(fā)布給所有服務實施團隊，出具問題分析報告

(3)變更與發(fā)布統(tǒng)計分析：變更、發(fā)布活動觸發(fā)時，由變更經理負責監(jiān)控每個變更發(fā)布的執(zhí)行過程的合規(guī)性及變更執(zhí)行的有效性并跟蹤管理直至相關活動結束。周期性地對服務的變更發(fā)布活動做數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析，作為總結報告的組成部分;出具變更、發(fā)布分析報告。

(4)配置統(tǒng)計分析：記錄配置管理過程的細節(jié)，是的相關人員可以了解各配置項的內容和狀態(tài)，確保配置項和極限的所有版本都可以恢復，按照配置管理計劃，定期或按事件驅動進行檢查

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)209-210頁

服務過程測量活動考點思維導圖

服務過程測量活動考點相關真題

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