16、周期性的評估項目執(zhí)行，以便提供項目是否滿足相關(guān)質(zhì)量標準的證據(jù)的過程被稱為：
A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量計劃
D.質(zhì)量評審
Cnitpm提供的答案：B

17、監(jiān)測特定的項目結(jié)果，以便確定它們是否遵從特定的質(zhì)量標準的過程被稱為：
A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量計劃
D.質(zhì)量評審
Cnitpm提供的答案：B

18、質(zhì)量計劃過程包括的工具和方法有
A.收益/成本分析
B.標桿
C.質(zhì)量審計
D.以上所有的
Cnitpm提供的答案：D

19、結(jié)束大規(guī)模審查和結(jié)果關(guān)注的價值觀是基于如下誰的倡導(dǎo)：
A.戴明
B.克勞斯比
C.朱蘭
D.帕累托
Cnitpm提供的答案：A


20、質(zhì)量是
A.零缺陷
B.滿足需求
C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需求的能力
D.B和C
Cnitpm提供的答案：D