第40題： 供需通過特性互動，(  )是供方提供服務的過程，覆蓋了服務的全生命周期。
A．服務生產質量
B．期望質量
C．服務要素質量
D．感知質量
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第41題： (   )不是COM具備所需要的特征，
A．進程透明
B．可重用
C．面向過程
D．語言無關
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第42題： 以下選項中不符合職業(yè)道德的是()
A．招投標作假
B．職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與人員、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。
C．職業(yè)道德行為規(guī)范是根據職業(yè)特點確定的，它是指導和評價人們職業(yè)行為善惡的準則。
D．維護公司利益并贏得客戶和合作方人員的信任和尊重。
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第44題： 在IT服務業(yè)的特征中，與機構聯(lián)盟相互合作屬于(  )
A．服務的非獨立性
B．本質特征
C．過程特征
D．階段特征
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第45題： 采購文檔包括以下哪一項(  )
A．記錄計劃、圖紙、往來函件
B．問題日志、經驗教訓登記冊、風險登記冊
C．項目文件、工作績效數(shù)據和工作績效報告
D．物質資源分配單、項目進度計劃、資源分解結構
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第46題： (  )給了一個填滿表格合理排列各種事項，以便有效地收集關于潛在質量問題。
A．核查表
B．核對單
C．統(tǒng)計抽樣
D．問卷調查
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