第24題： 在運營管理關鍵考核指標中，SLA達成率（SLA達成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標。
A．資源
B．過程
C．人員
D．技術
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/662224511.html

第25題： 從IT服務管理的價值體現(xiàn)來看，（）工作是服務持續(xù)改進的一個重要環(huán)節(jié)。
A．滿意度和投訴管理
B．事件與問題管理
C．風險與應急管理
D．服務需求管理
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/6622311747.html

第26題： 在IT服務改進過程中，通過周期觀察服務人員儲備的使用情況合理調整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。
A．服務改進策劃
B．服務改進與驗證
C．服務改進設計
D．服務改進實施
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/6622418347.html

第28題： IT服務規(guī)劃設計過程中，通過對（）服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議(SLA)
A．服務需求
B．服務要素
C．服務戰(zhàn)略
D．服務合同
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/6622614810.html

第29題： IT服務部署實施的目標是服務的（）。
A．指標化和規(guī)范化
B．指標化和流程化
C．標準化和規(guī)范化
D．數(shù)字化和標準化
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/6622710868.html

第30題： 服務需求識別的關鍵成功因素不包括()
A.明確服務范圍、服務內容和服務目標
B.識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進行規(guī)劃設計
C.跟蹤客戶需求的變化，以便及時調整服務模式
D,與需方進行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務需求
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/66228829.html