第57題： 服務(wù)改進活動包括（）。
A．服務(wù)改進計劃、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進檢查
B．服務(wù)改進設(shè)計、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進檢查
C．服務(wù)改進設(shè)計、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進驗證
D．服務(wù)改進計劃、服務(wù)改進檢查、服務(wù)改進驗證
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/5698917105.html

第58題： 關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進行引申
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第59題： IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營銷計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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第61題： GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調(diào)研、檢查、內(nèi)容
C．策劃、檢查、內(nèi)容
D．調(diào)研、驗收、條件
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第62題： （）不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
A．項目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/5699429030.html

第63題： 風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括（）。
A．對風(fēng)險進行優(yōu)先級排序
B．識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險
C．識別引起風(fēng)險的主要因素
D．識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果
答案解析與討論：www.jycxcx.com/st/569951857.html