第61題： 關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變
B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
C．基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
D．專業(yè)服務(wù)外包向人員外包轉(zhuǎn)變
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第62題： 《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
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第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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第65題： IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，主要包括（）
①SLA   ②范圍說明書
③風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃   ④風(fēng)險(xiǎn)記錄
⑤組織過程資產(chǎn)    ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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第66題： （）不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出。
A．實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性
B．已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表
C．低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視表
D．定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)
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第67題： 為了提供更好的服務(wù)，A公司購置多個(gè)技術(shù)先進(jìn)的運(yùn)維工具。基于風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，該應(yīng)對(duì)措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開拓

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