第18題： （）不屬于移動互聯(lián)網所使用的開發(fā)平臺。
A．Web 2.0
B．Android
C．iOS
D．Windows Phone
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第19題： 關于產品的描述，不正確的是（）。
A．產品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務
B．服務不能作為產品，但服務過程可以伴隨著產品的出現(xiàn)
C．軟件、硬件、流程性材料都屬于產品
D．產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果
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第20題： 運營管理中，（）過程驅動或推進企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的執(zhí)行，通過整個系統(tǒng)的運轉來完成運營目標。
A．設計
B．運行
C．評價
D．改進
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第22題： 實施IT服務管理（ITSM）的根本目標不包含（）
A．以客戶為中心提供IT服務
B．提升技術管理能力
C．提供的服務是可以準確計價的
D．提供高質量、低成本的服務
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第23題： （）是一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產品
B．服務
C．項目
D．投資
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第24題： 下圖是（）項目群管理框架。

A．多客戶
B．多業(yè)務
C．單客戶
D．單業(yè)務
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