第63題： 在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
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第64題： 按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業(yè)標準。
A.符號標準
B.產(chǎn)品標準
C.術語標準
D.行業(yè)標準
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第65題： 國家標準制定中的復審階段是對實施周期達()年的標準進行復審。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
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第67題： ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務( )來管理信息技術問題，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
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第68題： （）旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
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第69題： （）標準提出了運行維護服務能力模型。
A.《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》
B.《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》
C.《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》
D.《信息技術服務運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務要求》
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