第43題： 關于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()。
A.當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試
B.變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
C.連續(xù)性計劃不包括對正常工作的恢復
D.連續(xù)性計劃必須被測試并記錄
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第44題： 下表中屬于過程考核指標的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
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第45題： 針對IT服務運維工具進行測量時，測量活動不包括：()。
A.測量工具的功能與服務管理過程是否有效匹配
B.周期性識別相關工具的使用手冊是否有效并進行相關驗證
C.監(jiān)視IT服務運維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
D.測量運維人員對工具的使用熟練情況
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第47題： （）不屬于服務過程測量的內容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
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第48題： （）屬于與客戶回顧的內容。
①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
③工程師KPI總結 ④服務績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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第49題： 關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
B.服務回顧關注內容可分為與客戶回顧內容和團隊外部回顧內容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
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