第24題： 某企業(yè)組織級服務(wù)目錄新增一種“安全運維服務(wù)”，為保障運維活動有效開展， 其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動不包括（  ）變更。
A.運維相關(guān)人員崗位設(shè)置
B.安全運維服務(wù)模式
C.知識庫知識分類
D.服務(wù)臺管理與評價
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第25題： 參與服務(wù)目錄設(shè)計活動的小組成員至少應(yīng)包括（  ）。
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運維項目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
D.運維項目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風險評估師
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第26題： 在服務(wù)目錄設(shè)計中，可以通過（  ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義的附加價值。
①對桌面運維服務(wù)進行統(tǒng)一收費
②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來確定費用
③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運維服務(wù)
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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第28題： 下列系統(tǒng)可靠性最高的是（  ）。
A.系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時
B. 系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障3耗時3小時
C. 系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時5小時
D. 系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時
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第29題： 某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（  ）服務(wù)模式。
A.云計算
B.業(yè)務(wù)流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包
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第30題： 某項目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達90％，備件到場時間為6小時，每月提交服務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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