閱讀以下關于系統(tǒng)集成項目管理過程中質量管理方面問題的敘述,回答問題1至問題3.
某市某行業(yè)關鍵應用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的建設工程由信管公司中標,信管是國內一家大型IT系統(tǒng)集成商,企業(yè)通過了ISO9000質量體系認證和CMM3認證,對系統(tǒng)集成工程建設有著比較成熟豐富的經(jīng)驗。
信管總部設在北京,有軟件研發(fā)中心。信管為A系統(tǒng)建設所組建的項目小組由兩個部分組成:一是總部北京負責進行軟件開發(fā)工作;二是重慶現(xiàn)場負責進行系統(tǒng)集成項目的本地化實施,本地化實施的內容包括網(wǎng)絡系統(tǒng)建設、主機系統(tǒng)安裝調試、應用軟件的運行環(huán)境建設、現(xiàn)場測試、客戶需求跟蹤、客戶關系協(xié)調等。其中,應用軟件開發(fā)的管理工作由北京軟件中心負責,A系統(tǒng)的配置管理工作由現(xiàn)場負責。
信管對A系統(tǒng)應用軟件開發(fā)的控制非常嚴格,可是,由于A系統(tǒng)在實施的過程中,用戶不斷地提出新的需求,催促要信管滿足,而且A單位的領導對進度非常關心,經(jīng)常突襲檢查,要求信管演示所建設的應用系統(tǒng)的功能。××現(xiàn)場項目經(jīng)理李工也試圖通過與用戶進行溝通,以求解決需求的頻繁變更問題,解決用戶對進度的要求等。
信管對現(xiàn)場項目經(jīng)理有關于維護良好客戶關系的績效考核指標,因此,李工不敢怠慢客戶所提出的要求,但為了達到A用戶所提出的需求變更、進度變更、李工想方設法讓北京研究所滿足客戶的需求變更,這樣,北京研究所的軟件開發(fā)工作量就大大增加,而且,常常趕不上客戶對項目進度的要求。
在寄托于總部無望的情況下,李工為了在工程進度方面滿足用戶的愿望,于是決定將部分應用軟件系統(tǒng)代碼在現(xiàn)場進行開發(fā)。現(xiàn)場開發(fā)的目的主要是加快軟件開發(fā)的進度,李工的決定也確實很奏效,大大加快了應用軟件開發(fā)的進度,但是,當應用軟件系統(tǒng)投入運行后,系統(tǒng)故障的發(fā)生頻率卻非常高,經(jīng)過對故障的分析,李工發(fā)現(xiàn),這些故障中,由現(xiàn)場所開發(fā)的軟件與北京總部所開發(fā)的軟件在協(xié)同工作中暴露的問題尤為普遍,比如,現(xiàn)場所修改的軟件代碼,在北京總部下發(fā)統(tǒng)一版本軟件的時候常常被替換而丟失功能,A應用系統(tǒng)的本地化功能太多太偏而很難與統(tǒng)一版本融合。
另外,由于現(xiàn)場抽調人員參與應用軟件開發(fā),現(xiàn)場本應做的配置管理工作也被耽擱了,如網(wǎng)絡系統(tǒng)的配置(設備訪問權限、路由、IP規(guī)劃等)、主機訪問權限規(guī)劃,應用系統(tǒng)訪問權限規(guī)劃、應用環(huán)境參數(shù)規(guī)劃等,這些現(xiàn)場運行環(huán)境參數(shù),按照信管公司的管理制度,是應當編制文件存檔的,但李工卻沒有安排人員來做這些工作。
由于網(wǎng)絡系統(tǒng)龐大,中心機房設備繁多,參與工程建設的人員按照各自的習慣進行系統(tǒng)的配置,這樣,在工程投入運行后,由于各部分配置的不規(guī)范,常常引起局部配置的變更給系統(tǒng)運行帶來嚴重事故。曾經(jīng)在一次配置變更過程中,由于應用系統(tǒng)密碼的修改,導致系統(tǒng)停止業(yè)務半天,給用戶造成了嚴重的損失和不良影響。
[問題1] (5分)
請以300字內回答,李工對所遇到的問題的處理方法是否恰當?造成問題的主要原因是什么?
[問題2] (5分)
請以300字內回答,團隊協(xié)同工作時,在軟件版本方面會造成哪些問題,應當采取什么措拖以避免問題的出現(xiàn)?
[問題3] (5分)
請以300字內回答,在系統(tǒng)集成項目應用軟件的開發(fā)中,怎樣進行項目現(xiàn)場與總部軟件開發(fā)團隊的有效配合?