信管信息集成公司最近承接了一個(gè)項(xiàng)目，客戶(hù)是信管公司的老主顧。當(dāng)時(shí)公司的總經(jīng)理急著要出差，所以在軟件模塊界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)還不明確的情況下，就和客戶(hù)簽訂了合同，并任命陳工為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
經(jīng)過(guò)緊張的準(zhǔn)備：項(xiàng)目終于啟動(dòng)了。第一個(gè)階段結(jié)束后，在結(jié)果評(píng)估時(shí)，雙方發(fā)生了分歧。客戶(hù)認(rèn)為模塊中缺少～部分功能，而陳工認(rèn)為客戶(hù)提幽的功能在合同之外，如果要做，就要做項(xiàng)目變更，重新核算成本。由于合同中對(duì)此內(nèi)容的界定不明確，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，客戶(hù)拒絕驗(yàn)收，項(xiàng)目的回款眼瞅著要泡湯。
后來(lái)項(xiàng)目組的程序員小王請(qǐng)求陳工為他增派人手，說(shuō)他的任務(wù)完不成了，可陳工安排給他的工作已經(jīng)做完了。經(jīng)過(guò)了解，陳工才知道，客戶(hù)小劉幾次請(qǐng)小王開(kāi)發(fā)一些小的模塊，小王也沒(méi)向陳工請(qǐng)示，就自作主張給做了。這次，他又答應(yīng)在客戶(hù)原有的模塊上增加統(tǒng)計(jì)功能，結(jié)果做起來(lái)才發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)不了，這才向陳工求救。陳工趕緊和客戶(hù)溝通，要求做項(xiàng)目變更，可客戶(hù)咬死說(shuō)前幾次都是免費(fèi)的，這次也應(yīng)該免費(fèi)。
【問(wèn)題1】（8分）
請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，指出陳工所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在變更管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明項(xiàng)目變更管理的基本流程。
【問(wèn)題3】（9分）
如果你是陳工，面對(duì)項(xiàng)目變更管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何處理昵？