信息系統(tǒng)項目管理師項目整體管理知識點梳理

一、整體管理

整體管理概述：

①項目管理包括范圍、進度、成本、質量、人力資源、風險、采購、溝通和干系人等幾個方面，但這些方面是相互影響與制約的

②整體管理就是在各個相互沖突的目標與方案之間權衡取舍，為實現(xiàn)項目的整體利益而進行協(xié)調工作、在各個目標之間進行平衡

二、制定項目章程

1、概念：

①項目章程是正式批準項目的文件

★ ②項目章程是由項目實施組織外部簽發(fā)的(發(fā)起人、客戶等)

③制定項目章程將業(yè)務需求、上項目的理由、當前對顧客要求的理解，以及用來滿足這些要求的產品、服務或成果形成文件

2、作用

①正式確認項目的存在，給予項目一個合法的地位

★ ②確定項目經理，規(guī)定項目經理的權力

③規(guī)定項目的總體目標，包括范圍、時間、成本和質量等

④通過敘述啟動項目的理由,把項目與執(zhí)行組織的日常經營運作及戰(zhàn)略計劃等聯(lián)系起來【支持和服務，行業(yè)標桿】

3、內容

(1)項目目的或批準項目的原因

(2)可測量的項目目標和相關的成功標準

(3)項目的總體要求

(4)概括性的項目描述

(5)項目的主要風險

(6)總體里程碑進度計劃

(7)總體預算

(8)項目審批要求(用什么標準評價項目成功，有誰對項目成功下結論，由誰來簽署項目結束)

(9)委派的項目經理及職責和職權

(10)發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權

4、輸入(依據)

(1)協(xié)議

(2)項目工作說明書

(3)商業(yè)論證

(4)事業(yè)環(huán)境因素(組織結構、文化、制度、資源、項目管理信息系統(tǒng)與硬件基礎設施等)

(5)組織過程資產(組織標準、模板、原則、控制程序、經驗教訓等)

5、IPO圖

6、項目選擇方法

（1）凈現(xiàn)值NPV：

（2）投資收益率=(總的折現(xiàn)收益-總的折現(xiàn)成本)/折現(xiàn)成本，例如(9747-7427)/7427=31%

（3）投資回收期

累計收益>=累計成本所需的時間，例如4+167/2484=4.06年

7、項目目標的特點

（1）目標應該是具體的、可度量的、可達到的、與企業(yè)戰(zhàn)略目標相關的和有時間限制的

（2）項目目標要量化

（3）項目通常有多個目標

（4）成果目標和約束目標之間經常發(fā)生矛盾，甚至發(fā)生沖突

8、工具與技術

①專家判斷(P193)

②引導技術(P199)

★ ③項目選擇方法(查看計算專題)

9、輸出(成果)

★ 項目章程

（1）概括性的項目描述—項目：CRM軟件開發(fā)(P188)

（2）項目目的或批準項目的原因—原因：為了穩(wěn)定與發(fā)展公司的客戶群(P188)

（3）可測量的項目目標和成功標準

①目標應該是具體、可度量、可達到、與企業(yè)戰(zhàn)略目標相關和有時間限制

②項目目標要量化

③項目通常有多個目標

④成果目標和約束目標之間經常發(fā)生矛盾,甚至發(fā)生沖突—成果目標:范圍和質量;約束目標:進度和成本

（4）項目審批要求—評價：項目是否成功

（5）項目的總體要求—整體

（6）總體預算—成本

（7）總體里程碑進度計劃—進度

（8）項目的主要風險—風險

（9）委派的項目經理及其職責和職權—人力資源

其它:發(fā)起人或其他相關批準項目章程的人員的姓名和職權—干系人

三、制定項目管理計劃

1、概述

分計劃：需求和范圍、進度、成本、質量和過程改進、人員配備、溝通和干系人、采購、風險、配置等分計劃。

其他：項目目標、生命周期模型、里程碑清單、資源日歷、進度基準、成本基準、質量基準、風險登記冊等。

注意：初次制訂項目管理計劃,由于各方面的信息還不十分明朗,所以初期的項目管理計劃：詳細/概括、正式/非正式均可。

2、項目管理計劃的內容

（1）分計劃：范圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購、干系人、配置、需求、過程改進等計劃

（2）其他：:項目目標、生命周期模型、里程碑清單、資源日歷、進度基準、成本基準、質量基準、風險登記冊等

3、依據(輸入)

（1）項目章程

（2）其他過程的輸出(分計劃)

（3）事業(yè)環(huán)境因素(項目管理信息系統(tǒng))

（4）組織過程資產

4、ITO圖

5、工具與技術：項目管理信息系統(tǒng)(P204)

6、輸出(成果)

★ 項目管理計劃

1.項目管理團隊選擇的各個項目管理過程及其實施水平—選擇過程：控制進度、控制質量等過程

2.在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法,包括過程之間的依賴關系和相互作用,以及重要的依據和成果—輸入輸出：控制進度的輸入輸出?

3.對實施這些過程時使用的工具與技術所做的說明—工具技術:控制進度的工具技術?

4.監(jiān)控變更的方式、方法—如何控制變更?

5.實施配置管理的方式、方法—如何控制版本?

6.項目干系人之間的溝通需要與技術—如何實現(xiàn)溝通?

7.高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策,對內容、范圍和時間安排的關鍵審查—問題及對策?

8.使用實施效果測量基準并使之保持完整的方式、方法

9.為了實現(xiàn)項目目標所執(zhí)行工作的方式、方法

10.選定的項目生命期和多階段項目的項目階段

四、指導與管理項目工作

1、內容

（1）開展活動實現(xiàn)項目目標

（2）付出努力與資金，實現(xiàn)項目目標

（3）配備、培訓并管理分派到本項目上的項目團隊成員

（4）根據具體情況取得報價、標書、要約或建議書

（5）在潛在的賣方中間進行比較，選定賣方

（6）取得、管理并使用資源，包括材料、工具、設備與設施

（7）實施已列入計劃的方法和標準

（8）創(chuàng)造、控制、核實并確認項目可交付成果

（9）管理風險并實施風險應對活動

（10）管理賣方

（11）將批準的變更納入項目的范圍、計劃和環(huán)境

（12）獎勵并管理項目團隊內外的項目溝通渠道

（13）收集項目數據并報告費用、進度、技術與質量績效，以及有助于預測的狀態(tài)信息

（14）收集與記載吸取的教訓，并實施批準的過程改進活動

2、其他

（1）糾正措施

使項目實施的預期結果始終符合項目管理計劃的要求

（2）預防措施

降低潛在的消極后果發(fā)生的可能性

（3）缺陷補救

糾正質量過程中發(fā)現(xiàn)的產品缺陷

3、依據(輸入)

（1）項目管理計劃

（2）批準的變更請求

（3）事業(yè)環(huán)境因素

（4）組織過程資產

4、輸出

（1）可交付成果

（2）工作績效數據

（3）變更請求

（4）項目管理計劃的更新

（5）項目文件的更新

ITO圖

五、監(jiān)控項目工作

1、概念：監(jiān)視和控制項目工作過程是監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結束項目所需的各個過程，采取糾正或預防措施控制項目的實施效果

2、依據(輸入)

（1）項目管理計劃

（2）工作績效信息

（3）進度預測

（4）成本預測

（5）確認的變更

（6）事業(yè)環(huán)境因素

（7）組織過程資產

3、成果(輸出)

（1）工作績效報告

（2）變更請求

（3）項目管理計劃更新

（4）項目文件更新

4、ITO圖

六、實施整體變更控制

1、重點內容

（1）項目的任何干系人都可以提出變更請求

（2）變更請求包括糾正措施、預防措施和缺陷補救

（3）所有變更請求都必須以書面形式提出并記錄，并納入變更管理以及配置管理系統(tǒng)

（4）每項記錄在案的變更請求都必須有一位負責人批準或否決，這個負責人通常是項目發(fā)起人或項目經理，或者變更控制委員會CCB

（5）某些特定的變更請求，在CCB批準之后，還可能需要得到客戶或發(fā)起人的批準

（6）變更請求得到批準后，可能需要制訂新的(或修訂)成本估算、活動排序、進度日期、資源需求和風險應對方案分析

（7）實施整體變更控制過程貫穿項目始終，并且應用于項目的各個階段

（8）項目經理對此負最終責任

2、變更控制流程

（1）先溝通，然后提出變更請求，應采用書面方式

（2）充分評估變更的影響，包括對范圍、成本、進度、質量等方方面面的影響，將評估結果通知干系人

（3）按規(guī)定變更流程，由CCB進行審批

（4）變更審批未通過則取消變更，納入監(jiān)控

（5）變更審批通過則調整和更新相應的項目計劃及文件，并通知干系人

（6）根據要求執(zhí)行變更、記錄變更實施情況

（7）驗證變更，歸檔等

流程圖：

3、配置管理活動

概念：在開發(fā)過程中各階段，通過技術或行政手段對軟件產品及其開發(fā)過程和生命周期進行控制、規(guī)范的一系列措施

意義：

（1）解決多個用戶對同一文件進行修改所引起的版本不一致問題

（2）解決多個用戶對同一文件同時進行修改所引起的資源沖突問題

（3）解決保留哪個版本，銷毀哪個版本的問題

配置識別

配置狀態(tài)記錄

配置核實與審計

依據(輸入)：

（1）項目管理計劃

（2）工作績效報告

（3）變更請求

（4）組織過程資產

（5）事業(yè)環(huán)境因素

輸出：

（1）批準的變更請求

（2）項目管理計劃更新

（3）變更日志

（4）項目文件更新

ITO圖：

七、結束項目或階段

1、作用：

（1）總結經驗教訓，正式結束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源

（2）項目經理需要審查范圍基準，確保在項目工作全部完成后才宣布項目結束

（3）收集項目或階段記錄、審核項目成敗、收集經驗教訓和存檔項目信息(供組織未來使用)所必需的活動

2、ITO圖：