摘要：

2019年4月，我參加了XX省商業(yè)銀行績效考核系統(tǒng)項目的建設，擔任了項目經(jīng)理的角色，該項目投資共380萬元人民幣，建設工期為一年。通過該項目的建設實現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻率等，實施對相關人員工作量、工作效率和利潤獻度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學的考核數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機制提供有力保證，實現(xiàn)銀行績效管理目標。該項目作為XX商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性項目，旨在全面革新地方性商業(yè)銀行績效管理模式，受到了XX商業(yè)銀行和本公司的高度重視。本人也在項目管理中結合公司要求和項目實際情況，科學的應用信息系統(tǒng)項目溝通管理的理論知識，該項目于2020年4月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文結合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的溝通管理，主要從規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通三個方面進行闡述。

正文：

2019年4月，我參加了XX省商業(yè)銀行績效考核系統(tǒng)項目的建設，擔任了項經(jīng)理的角色，該項目投資共380萬元人民幣，建設工期為一年。通過該項目的建設實現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻率等，實施對相關人員工作量、工作效率和利潤獻度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學的考核數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機制提供有力保證，實現(xiàn)銀行績效管理目標。該系統(tǒng)釆用B/S架構，服務器使用曙光刀片機，操作系統(tǒng)采用RHEL7，使用JAVA語言開發(fā)，SVN作為配置管理工具，中間件使用 weblogic，數(shù)據(jù)庫釆用 oracle logo該績效管理系統(tǒng)的主要功能包括考核指標體系管理、支行績效管理、客戶經(jīng)理考核、柜員考核、會計和信貸主管考核、業(yè)務頭寸報表、大客戶息跟蹤。該項目的干系人涉及到客戶方項目領導、客戶方顧問、客戶方項目責人、我方項目領導、項目顧問、項目經(jīng)理、分析設計人員、開發(fā)人員、測試人員、美工等。由此可見，該項目周期長、投資大、千系人多，有效的管理是項目成功的關鍵。

由于本項目的順利上線涉及到業(yè)務的考核，因此，在本項目中溝通管理尤為重要。通過公司的項目經(jīng)理競選機制，我有幸獲得了公司和客戶方領導的信任成為該項目的項目經(jīng)理。，全面主持項目的管理工作。在本項目中，我除了對其他管理領域進行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。

一、規(guī)劃溝通管理

編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下兩個原則:(1)全員參與。計劃的編制不僅靠一人之力還更應發(fā)揮團隊的力量。項目中標后，我?guī)ьI項目組成員通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。(2)做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。本項目涉及干系人較多，包括建設方總公司的副總經(jīng)理、信息技術服務中心主管、建設方各個業(yè)務部門、我公司項目管理部的負責人等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如建設方總公司副總經(jīng)理，是本項目的發(fā)起人需要在項目建設過程中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對于我以及整個項目團隊的信任;而我公司的項目管理部負責人更關注于系統(tǒng)整體的開發(fā)進展情況，以及項目的總體成本花費情況，我每周都會匯報上述內(nèi)容，以獲取公司層面對我和項目的資源支持。

二、管理溝通

按照溝通計劃，我通過工作會議、郾件、電話等方式為項目千系人及時提供系統(tǒng)開發(fā)的相關信息。對于建設方的高層領導和我公司的項目管理部，我在每月末將項目的進度情況以及當月內(nèi)產(chǎn)生的各會議評審報告，采用電話和郵件的方式進行發(fā)布;對于項目組內(nèi)部成員，我則是利用公司內(nèi)部的即時通信軟件作為輔助溝通手段，同時每周通過周例會的方式進行溝通交流;在遇到緊急情況時，邀請千系人舉行緊急協(xié)調(diào)會;對于項目的變更嚴格按照變更流程處理，并及時通知相應千系人。為了更進一步優(yōu)化管理溝通效果我還釆取了績效報告措施。績效報告主要是為了定時進行工作的匯報，與指定的進度、成本、范圍等基準進行比較找出實際與計劃之間的之間的偏差。針對不同的干系人，進行的績效報告的方式也不同。對于建設方的高層領導和我公司的項目管理部，主要關注項目的進展情況，所以釆用里程碑和階段評審的方式進行績效匯報:對于項目組內(nèi)部成員，我則要求每周五通過郵件提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個項目組成員都要對自己的總結報告負責，這些信息都會匯總成每周的工作匯報并張貼在項目組宣傳欄上展示，并將電子版發(fā)給我公司項目管理部的負責人進行查閱，聽取其反饋意見。我結合工作匯報召開評審會議，檢查項目進展情況，利用掙值管理分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間內(nèi)的進展以及資源的使用情況等信息。

三、控制溝通

溝通控制可以確定項目成果是否正確，是否滿足溝通要求，同時消除產(chǎn)生不良結果的原因，及時糾正缺陷。有效的溝通控制能夠及時發(fā)現(xiàn)一些與溝通標準的差異，從而便于及時采取措施。為了有效地做好溝通控制，我要求測試不僅僅是測試人員的事情，開發(fā)人員在提交代碼前，都必須做好單元測試，填寫單元測試報告。配置管理員會不定期檢查單元測試報告是否齊全。另外由于項目功能點比較多，為避免遺漏，我準備了詳細的溝通檢查單。對每個模塊，我都列出了要測試的功能點及其操作流程，這樣大大簡化了測試人員的工作。在項目執(zhí)行過程中，平均每半個月要發(fā)布一次版本，要對每個版本都進行所有功能的測試是不現(xiàn)實的為了檢查項目成果與溝通標準的差距，在項目一開始我就定義了四個里程碑點，每個里程碑需要達到一定的溝通要求，對里程碑點發(fā)布的版本要求做完備詳盡的測試。對于其它版本，則著重檢查當前發(fā)布版本對上一版本的改進。溝通控制不但要發(fā)現(xiàn)問題，還要分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取相應的措施。在該項目中我采用了專家判斷來分析溝通問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結果，然后結合各方面專家意見列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關的原因。在項目開展一段時間后，對各種引發(fā)溝通問題的原因通過專家的專業(yè)知識和經(jīng)驗進行分析，能夠直觀的看出當前階段影響溝通的主要原因。

經(jīng)過我們團隊不懈的努力該績效管理系統(tǒng)在2020年2月底試運行成功，并在4月初通過了驗收，為銀行提供全面、客觀、科學的考核數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機制提供有力保證，實現(xiàn)銀行績效管理目標。回顧整個項目過程，雖然項目工期長、業(yè)務復雜、干系人多，但是通過我有效的溝通管理，還是多次受到公司和X商業(yè)銀行的表揚，并按時上線驗收。但在這其間也有一些問題存在，比如:在項目的實施過程中，由于系統(tǒng)業(yè)務需求一變再變，導致項目章程制定溝通與原計劃相比略有延誤，以及在項目實施工程中有個別團隊成員推諉、扯皮的現(xiàn)象，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學習和工作中，我將不斷的充電學習，積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務和管理水平，為我國信息化建設貢獻出自己的一份力量。

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