項目經(jīng)理解決沖突的能力往往決定其管理項目團隊的成敗。不同的項目經(jīng)理可能采用不同的解決沖突方法。

影響沖突解決方法的因素包括：

沖突的重要性與激烈程度；

解決沖突的緊迫性；

涉及沖突的人員的相對權(quán)力；

維持良好關系的重要性；

永久或暫時解決沖突的動機。

沖突解決原則

團隊內(nèi)部多采用非正式口頭方式溝通；

最好私下面對面溝通；

先項目團隊成員自己溝通解決，然后再找項目經(jīng)理；

首先創(chuàng)造解決問題的氣氛，盡量避免極端措施。

做題時的幾個套路

1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負面解決。

2、如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負面含義，只問沖突如何解決，按正面選，即“面對/解決”，如果沒有則選擇解決程度最高的策略。

3、題目中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等關鍵詞，則按照相關的沖突處理策略的特征選。

4、沖突發(fā)生，題目問如何預防，選擇：1）基本規(guī)則 2）團隊建設

注意：團隊沖突往往限定在項目團隊管理上，而相關方管理的范圍要更大。