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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2020/5/1）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網(wǎng)zhanghao5007：
1、設立專職的質量管理員，負責質量管理。2、制定了質量管理計劃，并對質量各過程進行跟蹤檢查。3、在項目的質量保證中進行了質量檢查。

信管網(wǎng)時光moon：
1、（1）認識到了質量管理的重要性，設置了專門的質量管理員 （2）制定了質量管理計劃 （3）定期進行了質量抽查，質量指標分析，并發(fā)現(xiàn)問題 2、（1）李明一個人制定了項目質量管理計劃，質量管理計劃應由項目干系人共同制定，并交領導審批 （2）項目經(jīng)理張偉沒有及時了解項目質量管理信息，引起客戶不滿時還不清楚。 （3） 李明沒有建立正確的質量基準，對于檢查工作顆粒度不一致 （4）發(fā)現(xiàn)問題只是口頭通知，沒有采取有效的措施，沒有書面的文件記錄并報告項目經(jīng)理 （5）沒有跟蹤監(jiān)督問題是否解決 （6）不僅項目重要里程碑節(jié)點檢查，月度檢查也是有必要的 3、統(tǒng)一領導、全員參與、過程改進 4、特性、方針、因果圖、帕累托圖、散點圖

信管網(wǎng)202003：
1質量管理計劃李明自己制定，沒有經(jīng)過評審2質量保證過程中沒有及時和客戶溝通，沒有質量報告3質量控制沒有做好4質量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時解決5質量管理人員沒有盡到責任6缺少對項目成員的質量觀念的培訓7項目經(jīng)理對質量工作不管不問8質量管理人員經(jīng)驗不足 1認識到質量管理的重要2有專職質量管理人員3制定了質量管理計劃4制定了質量測量指標，進行了質量控制5 1領導參與原則2客戶中心原則3 流程圖 帕累托圖 散點圖

信管網(wǎng)cnitpm1617578042：
問題1解答：制定了質量管理計劃，能夠檢查出項目質量問題按計劃執(zhí)行。 ＜br＞問題2解答：（1）質量檢查范圍和粒度不明確（2）缺少和領導的溝通，對于發(fā)現(xiàn)的問題沒及時處理