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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/10/23）在線測(cè)試：www.jycxcx.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/10/23

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/10/23）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問(wèn)題1】（5 分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
【問(wèn)題2】（15 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問(wèn)題3】（5 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)cnitpm1912929445：
【問(wèn)題1】團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通工作沒(méi)做好，沒(méi)有做好人員管理計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，老張想改善內(nèi)部情況卻使用了不當(dāng)?shù)姆椒?。?dǎo)致內(nèi)部工作氛圍不好的問(wèn)題并沒(méi)有解決，反而新增了新的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況定好例會(huì)召開(kāi)的頻率；每次開(kāi)例會(huì)之前列明會(huì)議的目的、內(nèi)容、流程和即將達(dá)成的結(jié)果，讓項(xiàng)目成員周知并做好相關(guān)準(zhǔn)備，例會(huì)內(nèi)容無(wú)關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員可無(wú)需參加；例會(huì)需要有項(xiàng)目經(jīng)理主持，發(fā)言的人選和順序需要明確，就算發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)也需要控制現(xiàn)場(chǎng)氛圍和時(shí)長(zhǎng)，細(xì)節(jié)可另外在會(huì)議之外進(jìn)行溝通，把控好會(huì)議的時(shí)長(zhǎng)和節(jié)奏；例會(huì)結(jié)束后需要有人記錄會(huì)議紀(jì)要，總結(jié)會(huì)議成果和待完成任務(wù)，并同步給項(xiàng)目成員；例會(huì)內(nèi)容可適當(dāng)對(duì)上一次例會(huì)記錄的待完成的任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧，同步一下進(jìn)展給團(tuán)隊(duì)成員。
【問(wèn)題3】團(tuán)隊(duì)建設(shè)；面談；觀察；表彰；內(nèi)部培訓(xùn)或宣講；

信管網(wǎng)yanghaipeng152：
問(wèn)題1：
1.沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃  2.沒(méi)有聽(tīng)取項(xiàng)目組成員的意見(jiàn) 3.例會(huì)主題不明確，解決問(wèn)題的方向不明
4.例會(huì)的時(shí)間過(guò)久，解決問(wèn)題的效率低  5.沒(méi)有按照規(guī)定執(zhí)行例會(huì)的決定  6.成員之間缺乏溝通

問(wèn)題2：
1.制定溝通管理計(jì)劃 2.明確例會(huì)主題  3.制定問(wèn)題解決方案 4.采取頭腦風(fēng)暴 5.廣泛聽(tīng)取項(xiàng)目組成員意見(jiàn)和建議
6.制定項(xiàng)目組賞罰規(guī)定  7.控制例會(huì)時(shí)間，執(zhí)行例會(huì)規(guī)定，監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程  8.必要時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理老張可以解決沖突

問(wèn)題3：
1.增加溝通渠道  2.現(xiàn)場(chǎng)解決