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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/11/25）在線測試：http://www.jycxcx.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/11/25

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/11/25）

    系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。
    小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目
    小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術的小組長先編制項目技術方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術方案、設備到貨、安裝調(diào)試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。
    技術方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調(diào)試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結(jié)果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?br />     由于存儲設備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
    （1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)775769589：
1、 1、小周雖然軟件項目管理經(jīng)驗豐富，但缺乏硬件集成項目管理經(jīng)驗 2、范圍管理沒有做好，小周不能單獨一人對項目進行分解，而要讓項目組成員也參與進來。 3、進度計劃制定不合理，不能由小周一人來制定進度計劃，并且沒有從項目實際出發(fā)來制定進度計劃，而根據(jù)合同規(guī)定的時間來制定的進度計劃可能不符合項目實際情況。 4、關鍵里程碑點沒有獲得相關干系人的簽字確認。 5、溝通方面存在問題，無論是與采購部的溝通還是與客戶的溝通都存在問題。沒有讓客戶及時了解項目情況。 6、風險管理沒有做好，在獲知存儲設備因為晚到一周的情況下沒有采取相應的應對措施 7、質(zhì)量保證方面存在問題，技術方案的評審可能不嚴格或存在走過場情況，導致技術方案中存在的錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)。 8、公司缺乏對小周的監(jiān)督和指導。 2、項目組全體成員 公司高層 客戶 3、 溝通管理、質(zhì)量管理、范圍管理、進度管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、采購管理 （2）采取的措施有： 1、要與采購部經(jīng)理對采購設備到貨時間進行簽字確認，明確采購設備到貨延誤后果。 2、加強與采購部門的溝通，時常跟進采購設備到貨情況，以便及時采取措施。 3、在采購合同中要有相關采購設備延誤到貨的懲罰措施，以便供應商能重視相關工作。 4、在獲知設備延誤到貨情況下要及時與公司高層和客戶方進行溝通。 4\c

信管網(wǎng)411451007：
1、 （1）任用沒有任何經(jīng)驗的小張擔任本項目的項目經(jīng)理 （2）項目進度計劃需要組織中的ccb審核批準后才能發(fā)布 （3）未充分考慮到意外情況，應急的措施不當 （4）與客戶未能及時溝通，在問題出現(xiàn)時應該及時與客戶溝通，取得諒解。 2、 項目經(jīng)理、ccb、采購部經(jīng)理 3、 （1）質(zhì)量管理，成本管理、范圍管理、采購管理、進度管理、人力資源管理 （2）d

信管網(wǎng)npsｃｈｒz：
1、小周沒有硬件項目管理經(jīng)驗， 2、沒有制定項目管理計劃更沒有評審， 3、沒有發(fā)揮團隊成員群體智慧；擅自獨斷； 4、沒有形成范圍基準 5、不能根據(jù)合同時間作為總工期，應該留有項目緩沖； 6、對采購活動，監(jiān)控不力； 7、缺乏溝通；對采購進度不了解 8、評審走過場，不嚴謹未發(fā)現(xiàn)錯誤； 9、缺乏質(zhì)量管理，導致方案錯誤； 10、和甲方缺乏溝通，未取得甲方諒解； 11、在進度落后時，未采取措施，進行趕工和快速跟進縮小偏差。 12、對風險管理失控，未做應對計劃， 甲方、監(jiān)理、我方高層 范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險、采購、干系人、配置、需求 和采購經(jīng)理加強溝通、加強監(jiān)控；合同約定違約責任；要有風險應對計劃，比如改為空運； c

信管網(wǎng)mmxxbati：
1.公司隨意任命，項目經(jīng)理無經(jīng)驗且未接受培訓。2.沒有制定項目章程。3.沒有指定初步范圍說明。4.技術方案評審不嚴格，沒有得到用戶首肯。4.溝通不利，沒有及時得到延誤消息。 5.進度控制不利 6.干系人溝通不足，沒與用戶好好溝通。 7.變更控制不利 2.項目組成員、甲方乙方高層干系人、專家 2.進度 成本 采購 范圍 質(zhì)量 風險 人力 溝通 根據(jù)合同與采購方溝通，要求更換運輸方式或途徑?；虿少徠渌麖S商。 4.c

信管網(wǎng)飛逝for寒冬：
1、項目經(jīng)理沒有硬件集成項目經(jīng)驗； 編制進度計劃和技術方案沒有邀請項目干系人一起開會討論，還有自行或安排人編制； 采購沒有按采購管理進行執(zhí)行； 2、項目經(jīng)理，甲方， 3、