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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/9）

試題三（25分）
    閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
    某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間，等待審核結(jié)果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。
[問題1]（8分）
    請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。
[問題2]（8分）
    簡要敘述如果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目，應如何進行？
[問題3]（9分）
    請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。

信管網(wǎng)廣東省佛山市聯(lián)通考友：
問題1：
1.項目的人力資源管理不到位
2.風險控制沒做好，出現(xiàn)問題時沒有響應的應對措施
3.溝通管理沒做好，沒有與公司領導溝通好，沒有爭取領導的支持
4.進度管理沒做好，沒能合理安排項目的順序
問題2：
1.項目經(jīng)理應該與公司副總做好協(xié)調(diào)溝通，爭取領導的支持
2.管理好項目團隊；
3.安排其他有經(jīng)驗的工程師去執(zhí)行新承接的項目；
4.加強進度和質(zhì)量管理，趕工已爭取早日完工
問題3
1.采用合作/解決問題；沖突的雙方，一起積極的定義問題，收集問題的信息，制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突。
2.強迫/命令方式。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點；
3.妥協(xié)/解決。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意，是都做一些讓步的沖突解決方法。
4.緩和/包容。強調(diào)一致，淡化分歧。
5.撤退/回避。把沖突擱置，從沖突中撤退。

信管網(wǎng)星空下的銘記：
承建單位公司領導對項目不夠重視；在人力資源方面項目經(jīng)理缺少管理計劃；與甲方的溝通不夠充分；項目經(jīng)理權限較小；公司對項目投入的資源不足；承建單位內(nèi)部管理混亂；


項目經(jīng)理應首先跟公司領導溝通，在項目資源上保持原有資源的穩(wěn)定和投入；可以跟客戶溝通，讓客戶與公司領導溝通，引起公司的重視。征詢甲方同意，分包部分非重要信息系統(tǒng)；制定人力資源管理計劃，組建好項目團隊；

公司引入項目管理辦公室；重新優(yōu)化公司管理流程；優(yōu)先把資源投入價值較高的項目；建立統(tǒng)一項目管理模式；