摘要
2014年9月，我參加了W市RL流通追溯系統(tǒng)的開發(fā)及管理工作，在項目過程中擔任項目經理，負責領導項目小組進行項目計劃實施及全面監(jiān)控項目運行情況。該項目合同金額為2800萬元，開發(fā)時間為10個月。該項目主要業(yè)務目標是完成綜合管理系統(tǒng)、信息采集發(fā)布系統(tǒng)、電子結算系統(tǒng)、追溯子系統(tǒng)，將互聯網、企業(yè)局域網、職能（追溯金融）IC卡、CPU卡、交易終端機、溯源電子秤等有序集成，在420個肉菜經營單位集成運行，涉及62000多個RL經營者。項目干系人眾多，工期緊張，涉及接口較多，因此項目實施的復雜度高。針對項目的特點，我在項目管理過程中，綜合運用了項目管理知識，充分認識到風險管理的重要性，從編制風險管理計劃、風險識別、到風險的定性與定量分析、制訂風險應對計劃、項目過程中加強風險監(jiān)控。有效規(guī)避、減弱了項目中可能出現的各種不利風險，最終保證項目按時保質完成。取得了很好的應用效果，該項目也被評為公司年度優(yōu)秀項目。
本文結合我在項目管理方面的一些經驗和體會，就項目的風險管理進行了較為翔實的論述，并就過程中所遇到的問題及采取的措施作了介紹，最后列舉了在風險管理方面需要改進的一些不足之處。
正文
RL流通追溯體系是一項利國利民的食品安全保障工程，是從流通領域入手建立市場倒逼機制，強化經營企業(yè)的第一責任人的意識和能力，促使生產企業(yè)按照食品安全標準進行生產，提高食品安全保障水平。W市啟動了RL追溯系統(tǒng)的項目建設，項目采取公開招標的方式，我公司投標并順利中標，項目合同金額2800萬元，項目于2014年9月5日開始，要求在2014年7月31日前全面竣工并投入使用。在項目初期設計、計劃執(zhí)行過程中，我作為項目經理，與項目干系人的溝通、各方利益的平衡、用戶需求的滿足是我的工作重點。該項目要在10個月完成RL追溯系統(tǒng)建設，包括綜合管理系統(tǒng)、信息采集發(fā)布系統(tǒng)、追溯管理系統(tǒng)開發(fā)，與銀行結算系統(tǒng)開發(fā)，改造升級交易終端、手持自助交易終端及溯源電子秤等，實現420個RL經營單位，62000個RL經營者與1900多萬消費者之間的電子化結算，并通過結算系統(tǒng)和追溯管理系統(tǒng)提供追溯體系所需要的基礎數據，實現RL來源可追溯、去向可查證、責任可追究，強化政府公共服務、行業(yè)自律和消費者監(jiān)督相結合的長效機制，提升流通行業(yè)食品安全保障能力。對于這樣一個項目規(guī)模大，周期長，涉及干系人眾多的項目，而且要協調配合各經營單位軟硬件改造進度，加上時間緊張，這些因素大大增加了項目實施的風險，要使項目能夠順利實施，在項目實施中進行有效的項目風險管理至關重要。
在具體的管理過程中，我根據項目的實際情況，遵循項目風險管理的主要方法，對項目全過程的風險給予高度重視。從制訂詳細可行的風險管理計劃開始，充分識別現在和未來可能發(fā)生的各種風險，對風險清單進行定性和定量的分析，并據此針對發(fā)生概率較大和對項目影響較重的風險制訂了一對一的風險應對計劃，同時采取各種手段和措施在項目進行的全過程中對每個階段、每個環(huán)節(jié)所出現的各種風險都進行了有效監(jiān)控和處理。最終，我們有效規(guī)避、轉移了項目中存在的風險，使得項目最終順利完成，得到用戶高度認可。
一、編制風險管理計劃
風險管理計劃主要包括如何處理和控制風險的方法論，并對風險職責進行合理分配。在項目計劃會議上，我們根據現場調研的結果，同時結合本項目內部、外部環(huán)境特點以及公司以往類似項目的執(zhí)行情況，初步制訂了針對本項目的風險管理計劃。主要規(guī)定了風險識別、風險分析、風險應對的處理流程，估計了風險管理的計劃和成本，并將風險處理活動和風險成本統(tǒng)一納入了項目管理計劃中。為后續(xù)風險過程提供重要基礎和依據
二、風險識別
風險識別就是要識別出哪些風險會對項目造成影響，并形成文檔的過程。 我們首先依據公司定義的的《風險來源及分類表》確定項目的風險來源和分類。對項目來講有許多風險來源，包括內部和外部的，而風險類別是對收集的風險進行分類。確定風險來源和分類之后，進行風險識別，標識出項目中存在的風險。我們針對項目工作分解結構（WBS）中的所有工作要素中可能存在的風險進行識別，并結合項目的實際特點，對《風險來源和分類表》中羅列的風險項，逐一研討其可能性，將已識別的風險記錄到《風險分析監(jiān)控表》中， 以便項目執(zhí)行過程中對識別的風險進行監(jiān)控。在本項目中，我們識別的風險主要有技術風險、外部風險、內部風險。
技術風險主要是與金融機構之間的實時電子化結算，追溯系統(tǒng)系統(tǒng)與電子化結算共享基礎數，金融機構電子化結算系統(tǒng)是依托市級中間業(yè)務平臺與省行系統(tǒng)進行交互，其內部網絡采用多防火墻、安全審計、入侵檢測、數據加密等多種手段確保數據安全，這就要求我們對數據接口提出準確需求，同時了解其流程原理，設計數據交換的接口標準。必須在系統(tǒng)部署之前先行對接口進行聯調后系統(tǒng)方可上線。
外部風險主要是（1）系統(tǒng)外部接口和涉及的開發(fā)商、施工方眾多，如果任何一個外部接口變更或實施進度出現問題，都會對整個項目進度造成影響；（2）RL經營單位，原有電子稱設備品牌較多，規(guī)格不同，設備改造升級工作量大，施工時間緊張可能成為工程進度的風險，影響項目進度。
內部風險主要體現在資源協調方面，表現為我們的項目組之前做的項目正牌維護期，一旦系統(tǒng)出現問題，系統(tǒng)維護必然會占用項目成員的工作時間，進而可能對此項目的進度產生一定影響。
三、風險定性風險
風險定性分析就是要確定不同風險發(fā)生的可能性及對項目產生的影響的活動。同時，還需要對所識別的風險記錄進行優(yōu)先級排序，重點關注那些優(yōu)先級高的項目風險。
為此，我們組織公司技術骨干，并邀請其他參建單位的專家，結合其他參建單位所遇到的實際問題，對所識別到的環(huán)境、外部風險、內部風險進行了認真仔細的概率估算和影響分析，通過建立分析矩陣確定了各種風險的優(yōu)先級排序，并將定性分析的結果記錄到《風險分析監(jiān)控表》。
四、定量風險分析
定量風險分析就是定量的確定不同風險對項目的影響。我們組織項目核團隊成員及其它參建單位專家對項目實施不同階段可能出現的風險進行分析，并引入決策樹估計方法，進一步從量化的角度確定了不同風險對項目各個階段的影響程度，并將定量分析結果及時更新到《風險分析監(jiān)控表》。
五、風險應對計劃
風險應對計劃就是對經過定性、定量分析后所更新的項目《風險分析監(jiān)控表》進行分析，進一步確定哪些是對項目有利的機會，哪些是對項目不利的威脅，并合理制訂有針對性、可行的風險應對措施。
針對技術風險，我們制訂的應對措施是與用戶方負責人溝通，明確數據接口對接的重要性，先行與金融機構技術人員了解中間業(yè)務平臺原理，確認此項需求的可實現性，再商定實現方案及接口開發(fā)實施進度時間表，并約定三方負責人每周溝通進度及問題，避免因此接口問題造成整體進度滯后，系統(tǒng)無法近期上線。
為避免外部風險，我們制訂溝通計劃，與干系人積極溝通，另外還指定一名技術協調人員，負責與用戶方、各個接口開發(fā)商進行接口工作的聯系，定期溝通匯報，一旦出現問題，項目組對具體問題進行分析研討，及時響應；針對肉菜經營單位多，設備數量大種類多等情況，我們提前制作統(tǒng)計表進行設備相關信息匯總統(tǒng)計，并安排技術人員到經營單位進行現場考察、查看設備情況，由于進度緊人員少，我們將92個較分散的經營單位的設備升級改造進行外包，大大減輕了進度風險對整個項目的影響。
對于內部資源協調問題，我們與主管領導進行協商，從售后維護組專門抽調一名維護人員和本項目一名開發(fā)人員做之前那個項目的系統(tǒng)維護。只有在必須修改程序才能解決問題時，才由本項目中指定的開發(fā)人員負責對原系統(tǒng)問題進行修正。而在本項目中，在給該開發(fā)人員分配工作任務時考慮到其兼有維護任務，因此他所承擔的工作為非關鍵路徑的工作，且與其他系統(tǒng)模塊關聯較小，容易分解和轉移到其他人員。從而可避免因維護原系統(tǒng)造成此項目進滯后問題的產生。
六、風險監(jiān)控
風險監(jiān)控就是在項目執(zhí)行的全過程中，持續(xù)地對已識別的風險進行監(jiān)控應對，同時，不斷識別新的風險記錄到《風險分析監(jiān)控表》的過程。
根據風險管理計劃的職責分配，我作為整個項目的風險監(jiān)控負責人，在項目各個里程碑評審時，對本階段的工作情況及風險監(jiān)控情況進行總結，讓項目組成員及相關干系人對整個項目一些共性的風險情況有整體的認識，當出現重大風險及需從項目組外提供資源時請求主管領導審批。
結束語
盡管我們在項目前期進行了認真的計劃和準備，但由于項目從開始就一直面臨著施工點過于施工地點過于分散、項目干系人眾多、工期緊張等風險問題，因此在項目實施過程中，還是出現了這樣或那樣的一些問題。
下面就列舉兩個典型的問題及解決方法： 1、風險識別、分析不足。
由于在項目實施過程中涉及到的關系人員多，當出現問題需要協調時，反映給客戶，客戶需要將不同的問題反映給不同的人員進行分析處理，開始處理周期長影響到了項目的進度，后期通過協調也從客戶處拿到各個問題的反映聯系人，這樣對問題處理周期得到了提高，保證了施工的正常進度。
2、項目人員風險意識不強 項目實施過程中，對于一些問題解決以后，項目人員沒有進行進一步的風險分析，形成有效的記錄，表現出風險意識不強的問題。后來利用項目實施過程的間隙時間對項目人員進行了風險意識的培訓，同時也要求對問題的處理進行深層次的分析和探討，避免其他工程項目出現類似的問題。
項目風險管理是通過風險管理計劃，對項目風險進行識別、分析和應對的過程，管理過程貫穿于項目進行的全過程。由于項目本身的不同、項目所處環(huán)境的不同，項目風險管理的方式、方法也不盡相同，但項目建設單位還是應該對照項目管理，尤其是項目風險管理理論來加強自身的風險管理能力，只有這樣才能有效地規(guī)避所面臨的威脅，將某些風險努力轉化為機會，從而順利地完成項目的建設。結合本人的經歷，我認為要做好項目風險管理，必須做到：
1）提高全員，包括上層領導和其他項目干系人的風險管理意識。 2）將風險管理責任確實落實到人，并定期進行監(jiān)控。 3）建立模板，規(guī)范風險管理流程和操作。
4）加強行業(yè)建設經驗的積累，不斷更新組織過程資產。
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