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信息系統(tǒng)項目管理師第四版教程考點記憶口訣—第14章項目溝通管理

考點1：有效的溝通活動和成果創(chuàng)建具有如下3個基本屬性：

1、溝通目的明確;

2、盡量了解溝通接收方，滿足其需求及偏好;

3、監(jiān)督并衡量溝通的效果

記憶口訣：明解監(jiān)

——要進行有效溝通，首先要目標明確，其次要理解對方，最后還要監(jiān)控效果，形成一個閉環(huán)。

考點2：溝通模型要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼

記憶口訣：編信媒噪解

——這個口訣本身就是溝通的流程：發(fā)送方編碼，通過媒介發(fā)送信息，期間會受到噪聲干擾，接收方最終解碼。

考點3：溝通管理過程包括：規(guī)劃溝通管理、管理溝通、監(jiān)督溝通

記憶口訣：規(guī)管監(jiān)

——項目管理過程的經典邏輯再次出現：先規(guī)劃，再執(zhí)管理，最后監(jiān)控

考點4：規(guī)劃溝通管理的主要作用為：

1、及時向干系人提供相關信息;

2、引導干系人有效參與項目;

3、編制書面溝通計劃。

記憶口訣：供信息、引參與、編計劃

——規(guī)劃溝通的核心作用就是確保信息流通（供信息）、促進干系人互動（引參與），并將這一切編撰成計劃。

考點5：溝通方法包括：

（1）互動溝通。在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。

（2）推式溝通。向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。

（3）拉式溝通。適用于大量復雜信息或大量信息受眾的情況。

記憶口訣：互推拉

——三種方法的互動性由強到弱?；邮恰皩υ挕保剖绞恰巴ㄖ?，拉式是“公告”，非常形象。

考點6：溝通管理計劃主要包括：

（1）干系人的溝通需求;

（2）需溝通的信息，包括語言、形式、內容和詳細程度;

（3）上報步驟;

（4）發(fā)布信息的原因;

（5）發(fā)布所需信息、確認已收到或作出回應（若適用）的時限和頻率;

（6）負責溝通相關信息的人員：

（7）負責授權保密信息發(fā)布的人員：

（8）接收信息的人員或群體，包括他們的需要、需求和期望;

（9）用于傳遞信息的方法或技術，如備忘錄、電子郵件、新聞稿，或社交媒體;

（10）為溝通活動分配的資源，包括時間和預算;

（11）隨著項目進展（如項目不同階段干系人社區(qū)的變化）而更新與優(yōu)化溝通管理計劃的方法;

（12）通用術語表;

（13）項目信息流向圖、工作流程（可能包含審批程序）、報告清單和會議計劃等;

（14）來自法律法規(guī)、技術、組織政策等的制約因素;

（15）關于項目狀態(tài)會議、項目團隊會議、網絡會議和電子郵件等的指南和模板;

（16）項目網站和項目管理軟件。

記憶口訣：需信報原時限，負責人授權，受眾方法與資源，更新術語圖制約，指南模板與網站

——這個口訣較長，但邏輯清晰。它按照“誰（需、受眾），在什么規(guī)矩下（報、原、時限、授權、制約），通過什么方式（信、方法、指南模板、網站），用什么（資源、圖、術語），由誰負責（負責人），來做什么以及如何改進（更新）”的思路，幾乎涵蓋了溝通計劃的所有要素。