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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/8/19）在線測試：www.jycxcx.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/8/19

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/19）

某金融機構(gòu)信息化建設(shè)項目共100多個，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工負責(zé)此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負責(zé)項目級 QA 工作，并根據(jù)項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負責(zé)項目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級 QA，對項目級 QA 進行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準的質(zhì)量檢查單，要求各項目 QA根據(jù)標(biāo)準的檢查單制定項目級的質(zhì)量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個月后，項目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計作用。同時，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數(shù)量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細節(jié)，組織級 QA 只能根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選一部分認為重要的環(huán)節(jié)進行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請從[xx]質(zhì)量管理[/xx]和[xx]溝通管理[/xx]角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質(zhì)量管理包括[xx](1)[/xx]、[xx](2)[/xx]、[xx](3)[/xx]三個主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報告屬于[xx](4)[/xx]過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級管理層電子郵件匯報質(zhì)量工作情況屬于[xx](1)[/xx]
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質(zhì)量管理工作信息屬于[xx](2)[/xx]
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用[xx](3)[/xx]
【問題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內(nèi)容。
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質(zhì)量管理 1.沒有規(guī)劃質(zhì)量管理，按照項目實際情況制定質(zhì)量管理計劃 2.沒有指定明確的質(zhì)量指標(biāo) 3.沒有定期進行控制質(zhì)量過程，質(zhì)量控制測試結(jié)果 溝通管理 1.沒有規(guī)劃溝通管理，制定溝通管理計劃 2.沒有監(jiān)督溝通規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 管理質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 互動式溝通

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沒有質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量檢查單內(nèi)容不符合項目實際，沒有制定質(zhì)量標(biāo)準和工作績效評估標(biāo)準，質(zhì)量管理實失效，缺少改進質(zhì)量管理的機制，缺少質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量審計，控制質(zhì)量實效，項目集qa工作不積極，沒有標(biāo)準的檢查流程， 沒有溝通管理計劃，沒有識別各干系人的溝通需求，方式，頻率。項目qa沒有定期發(fā)布質(zhì)量報告，沒有及時識別管理層信息需求，發(fā)布質(zhì)量報告，沒有合適的溝通渠道，沒有溝通平臺規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，管理質(zhì)量推式，拉式，交互式溝通內(nèi)容，溝通責(zé)任人，信息提供人，溝通平臺，干系人溝通需求，

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1）未制定質(zhì)量管理計劃，且沒有相關(guān)人員參與質(zhì)量計劃的編寫 2）未定義質(zhì)量度量指標(biāo)和相關(guān)驗證標(biāo)準 3）未對質(zhì)量檢查單進行有效裁剪，沒有根據(jù)實際情況應(yīng)用到不同的項目 4）未將項目質(zhì)量檢查范圍完整納入質(zhì)量檢查單，缺少部分質(zhì)量檢查內(nèi)容 5）未編制溝通管理計劃，沒有有效的溝通機制 6）未及時輸出質(zhì)量報告，針對缺少的度量指標(biāo)，沒有及時向上級匯報 7）未形成有效的溝通方式，缺少合適的溝通技巧和確認機制 8）未制定團隊章程，以監(jiān)督各組織和項目級之間的工作績效 9）未編寫統(tǒng)一的檢查規(guī)范和檢查環(huán)節(jié)，及時與相關(guān)人員溝通 10）缺少里程碑質(zhì)量審計活動，缺少應(yīng)對風(fēng)險策略和措施（1）規(guī)劃質(zhì)量（2）管理質(zhì)量（3）控制質(zhì)量（4）管理質(zhì)量（1）推式（2）拉式（3）推式需定義溝通時間，溝通格式，溝通技巧，溝通標(biāo)準，溝通干系人，溝通內(nèi)容模板

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（1）缺少規(guī)劃質(zhì)量管理，末制訂質(zhì)量管理計劃 （2）質(zhì)量管理存在問題，張工1人制訂質(zhì)量檢查單，未組織討論 （3）質(zhì)量檢查單未根據(jù)項目實際情況制訂 （4）監(jiān)控質(zhì)量存在問題，未定期審查，執(zhí)行3個月才檢查 （5）規(guī)劃溝通存在問題，末建立溝通機制和溝通計劃，組織級qa與項目級qa之間溝通機制和計劃末明確 （6）管理溝通有在問題，項目級qa與組織級qa溝通不暢 （7）控制溝通中發(fā)現(xiàn)問題未及時變更，張工發(fā)現(xiàn)問題末及時糾偏（1）規(guī)劃質(zhì)量管理、（2）管理質(zhì)量、（3）控制質(zhì)量、（4）管理質(zhì)量（1）推式溝通，（2）拉式溝通，（3）互動溝通（1）溝通方法，（2）溝通頻率，（3）溝通技術(shù)，（4）溝通內(nèi)容

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質(zhì)量控制工具使用不當(dāng)，規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，控制質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 直接溝通上報內(nèi)容，術(shù)語表，

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