• 試題1

  軟件開發(fā)工具中（）是軟件配置管理工具。
  A．建模工具
  B．分析工具
  C．重構(gòu)工具
  D．發(fā)布工具
  

• 試題2

  關于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
  A.SOP對某一程序中的關鍵控制點進行細化，無需量化
  B.為實現(xiàn)高效使用，應采用分級管理的方法對SOP進行存檔
  C.SOP用來指導和規(guī)范服務人員日常工作
  D.可以根據(jù)業(yè)務及技術(shù)發(fā)展需要，實現(xiàn)SOP快速迭代
  

• 試題3

  在IT服務運營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進行解決。
  A．團隊調(diào)整
  B．項目外包
  C．管理改進
  D．降低客戶期望
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/19）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：sop標準操作規(guī)范。
  SOP就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常工作。SOP的精髓是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：在基于績效考核分析的改進中：
  管理改進：如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題，或者引入更好的知識管理，還可能要引入升級機制與溝通機制。
  培訓：如果是人員能力出現(xiàn)問題，就要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導。
  激勵：如果是人員的積極性出現(xiàn)問題，那么可以考慮采用激勵手段。常見的激勵手段有獎金、升遷、表揚等方式，必要情況下，采用懲罰機制也能起到激勵作用。
  改變績效方案：經(jīng)過分析，如果發(fā)現(xiàn)績效的設置明顯不符合業(yè)務需求，或者存在無法實現(xiàn)的可能，又或是績效過于容易實現(xiàn)，沒有起到管理與促進的作用，就需要改變績效考核方案，包括考核的標準與考核的方法。
  題干中描述超過80%，具備普遍性，所以答案為“管理改進”。