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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點答疑：事件被升級后，服務臺是否需要重新派單？
信管網(wǎng)考友：
老師，請問事件被升級后，服務臺是否需要重新派單？
信管網(wǎng)答疑老師：
看是因為什么原因升級的，如果是范圍超出，那沒有轉(zhuǎn)派的必要，如果是技術(shù)不足，升級到二線支持，一般會需要轉(zhuǎn)派。
信管網(wǎng)考友：
如果升級到二線支持，一般會需要轉(zhuǎn)派，那么需要什么指標，派單準確率已經(jīng)不適用了。是派單失誤率嗎？升級前的工單需要退回嗎？
信管網(wǎng)答疑老師：
正常操作ITSM工具當中會有轉(zhuǎn)派功能，不需要退回。
派單準確率反過來就是派單失誤率。
信管網(wǎng)考友：
那工單號會變嗎？
信管網(wǎng)答疑老師：
不同的ITSM工具對于工單（事件）的運行機制會有不同的定義，所以在過程要素設計里面會有“過程識別與定義、過程KPI設計”這些，但是不同的項目、不同的工具定義都是不同的，這點考試不會考到的，屬于實際應用了。
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