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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：4種類別的產品
通常有服務、軟件、軟件和流程性材料4種類別的產品：
● 服務：服務是為滿足客戶的需求，供方和需方之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果。服務的提供一般涉及：為客戶提供的有形產品過程中所完成的活動;為客戶提供的無形產品過程中所完成的活動;無形產品的交付;為客戶創(chuàng)造氛圍等。
● 軟件：軟件是一系列按照特定順序組織的計算機數據和指令的集合,被劃分為編程語言、系統(tǒng)軟件、應用軟件和介于這兩者之間的中間件，是由支持媒體表達的信息所構成的，通常是無形產品，并以方法、記錄或程序的形式存在，如計算機程序、字典、信息記錄等。
● 硬件：硬件通常是有形產品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產品。
● 流程性材料：流程性材料通常是有形產品，是將原材料轉化成某一特定狀態(tài)的有形產品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。其量具有連續(xù)的特性，往往用計量特性描述。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）69頁
考點相關真題
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( )不屬于產品的通常類別。
A．服務
B．軟件
C．流程性材料
D．資源查看答案
參考答案：D
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