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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題(2024/7/22)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2024/7/22)

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網(wǎng)擔(dān)任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設(shè),逐步進入穩(wěn)定維護期,需要王先生盡快組織建立成熟的服務(wù)運營管理體系,對相關(guān)工作提供科學(xué)合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組,包含過程組、備件管理組等。過程組經(jīng)過多輪學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn),充分理解了各個流程模塊的管理要求,并采購了相關(guān)工具。備件管理組設(shè)計了完整的管理流程,確保對服務(wù)的支持。

在王先生的帶領(lǐng)下, 經(jīng)過大家努力,不但在一年內(nèi)建立起全面完整的服務(wù)運營管理體系,還在各項關(guān)鍵指標(biāo)有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標(biāo)信息:

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中,需要考慮哪些關(guān)鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務(wù)如約定完成的重要手段,請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關(guān)數(shù)據(jù),計算如下指標(biāo):

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務(wù)臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

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信管網(wǎng)rk2025:
人員。績效管理,培訓(xùn)執(zhí)行計劃,儲備和連續(xù)性管理,能力評價。 技術(shù)。研發(fā)技術(shù)成果。 過程。變更管理,發(fā)布管理,安全管理,事件管理,問題管理,連續(xù)性和可用性管理,容量管理。 資源。服務(wù)臺管理,備件庫管理和可用性測試。知識管理,工具部署。申請,采購,入庫,領(lǐng)用,報廢100% 89.84% 97.32% 90% 99.16% 93.33%

信管網(wǎng)cnitpm591005915081:
人員、資源、技術(shù)、過程。人員方面,外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗,建立培訓(xùn)教材庫。資源方面,服務(wù)臺管理制度初始化,建立備品備件庫并測試。技術(shù)方面,建立技術(shù)預(yù)算,成果運用與轉(zhuǎn)化。過程方面,過程電子化管理,體系試運行申請,采購,入庫,領(lǐng)用,報廢

信管網(wǎng)孟孟之歌:
人員要素:人員連續(xù)性,培訓(xùn),績效考核 資源要素:服務(wù)臺,備品備件庫管理,知識庫,工具 技術(shù)要素:技術(shù)研發(fā),測試環(huán)境搭建 過程要素:服務(wù)級別,服務(wù)報告,事件管理等

信管網(wǎng)match_:
1.備件申請 2.采購 3.到貨入庫 4.領(lǐng)用 5.報廢1=100% 2=89.84% 3=98.21% 4=90% 5=99.15% 6=93.33%

信管網(wǎng)cnitpm579352641056:
采購,入庫,申請,出庫,保費,賬目管理1.人員招聘達成率=實際招聘人數(shù)÷計劃招聘人數(shù)=4/4*100%=100% 2.備件可用率=230/256=89.84375% 3.服務(wù)臺派單成功率=1-2/112=98.2142857% 4.

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