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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/22）

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網(wǎng)擔(dān)任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設(shè)，逐步進入穩(wěn)定維護期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務(wù)運營管理體系，對相關(guān)工作提供科學(xué)合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經(jīng)過多輪學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)，充分理解了各個流程模塊的管理要求，并采購了相關(guān)工具。備件管理組設(shè)計了完整的管理流程，確保對服務(wù)的支持。

在王先生的帶領(lǐng)下， 經(jīng)過大家努力，不但在一年內(nèi)建立起全面完整的服務(wù)運營管理體系，還在各項關(guān)鍵指標(biāo)有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標(biāo)信息:

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中，需要考慮哪些關(guān)鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務(wù)如約定完成的重要手段，請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，計算如下指標(biāo):

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務(wù)臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

信管網(wǎng)rk2025：
人員。績效管理，培訓(xùn)執(zhí)行計劃，儲備和連續(xù)性管理，能力評價。 技術(shù)。研發(fā)技術(shù)成果。 過程。變更管理，發(fā)布管理，安全管理，事件管理，問題管理，連續(xù)性和可用性管理，容量管理。 資源。服務(wù)臺管理，備件庫管理和可用性測試。知識管理，工具部署。申請，采購，入庫，領(lǐng)用，報廢100％ 89.84％ 97.32％ 90％ 99.16％ 93.33％

信管網(wǎng)cnitpm591005915081：
人員、資源、技術(shù)、過程。人員方面，外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，建立培訓(xùn)教材庫。資源方面，服務(wù)臺管理制度初始化，建立備品備件庫并測試。技術(shù)方面，建立技術(shù)預(yù)算，成果運用與轉(zhuǎn)化。過程方面，過程電子化管理，體系試運行申請，采購，入庫，領(lǐng)用，報廢

信管網(wǎng)孟孟之歌：
人員要素:人員連續(xù)性，培訓(xùn)，績效考核 資源要素:服務(wù)臺，備品備件庫管理，知識庫，工具 技術(shù)要素:技術(shù)研發(fā)，測試環(huán)境搭建 過程要素:服務(wù)級別，服務(wù)報告，事件管理等

信管網(wǎng)match_：
1.備件申請 2.采購 3.到貨入庫 4.領(lǐng)用 5.報廢1=100％ 2=89.84％ 3=98.21％ 4=90％ 5=99.15％ 6=93.33％

信管網(wǎng)cnitpm579352641056：
采購，入庫，申請，出庫，保費，賬目管理1.人員招聘達成率＝實際招聘人數(shù)÷計劃招聘人數(shù)＝4/4＊100％＝100％ 2.備件可用率＝230/256=89.84375％ 3.服務(wù)臺派單成功率＝1-2/112=98.2142857％ 4.