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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/7/16）

來源：信管網(wǎng) 2024年07月17日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.jycxcx.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/7/16）

試題1

標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準，國家標準、行業(yè)標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于（）。
A、國際標準
B、國家標準
C、行業(yè)標準
D、地方標準
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試題參考答案：C
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試題2
香農(nóng)用概率來定量描述信息的公式如下，其中H（X）表示事件X的（）

A．概率
B．信息熵
C．比特
D．字節(jié)
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試題參考答案：B
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試題3
（）是服務(wù)交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報告
B．SLA達成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升
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試題參考答案：D
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試題4
（） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
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試題參考答案：D
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試題5
以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（）。
A.服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理
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試題參考答案：C
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試題6
關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進的目標不一定與服務(wù)目標相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務(wù)改進的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標準，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務(wù)改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
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試題參考答案：A
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試題7
關(guān)于風險識別的描述，不正確的是（）。
A.風險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風險，是一個不斷重復的過程
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析
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試題參考答案：D
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試題8
在對IT服務(wù)進行規(guī)劃設(shè)計時，服務(wù)供方根據(jù)（）進行服務(wù)方案設(shè)計。
A．服務(wù)目錄
B．服務(wù)級別需求
C．服務(wù)成本
D．服務(wù)級別協(xié)議
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試題參考答案：B
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試題9
人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
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試題參考答案：C
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試題10
某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應用服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（）服務(wù)模式。
A.云計算
B.業(yè)務(wù)流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包
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試題參考答案：D
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