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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務模式設計
●IT服務模式設計的目的：為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度
●T服務模式設計要考慮的因素：
1、要與客戶需求的匹配
2、設計過程中，需要充分考慮IT服務需求識別中客戶對于可用性、連續(xù)性、安全、能力等方面的需求
3、還需要考慮IT服務價格等方面的因素
●IT服務模式設計的活動內(nèi)容：
1、根據(jù)客戶需求和IT服務供方的自身業(yè)務能力，對客戶服務模式進行設計，主要包括IT服務的可用性、連續(xù)性設計。
(1)可用性設計是IT服務模式設計的重要內(nèi)容之一，它確保IT服務的可用性級別可以得到滿足。
(2)連續(xù)性設計，一般會考慮到風險控制和災難應對措施
2、針對設計的IT服務模式與客戶進行討論、改進
3、針對不同的IT服務模式進行匹配
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)120-121頁
考點相關(guān)真題
-
在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。
①IT服務可用性 ②業(yè)務連續(xù)性 ③IT服務能力
④信息安全 ⑤價格 ⑥IT服務報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥查看答案
參考答案：B
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