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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/8）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。
【問題1】（10分）（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的的活動。
（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問題2】（11分）（1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則。
（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的？
【問題3】（4分）部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）
A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)cnitpm533692357304：
1、計劃溝通 2、計劃制定 3、計劃評估和確認 4、計劃修訂 ========================= 1、服務(wù)過程和制度的建立， 電子化服務(wù)過程和數(shù)據(jù)的初始化， 搭建測試環(huán)境 ========================= 1、結(jié)合實際，合理定位 2、講究實戰(zhàn)，注重實效 3、精心準(zhǔn)備 確保安全 4、統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 ========================= abeg

信管網(wǎng)maidou888：
問題1： （1）it服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動？ 1. 計劃溝通 2. 計劃制訂 3. 計劃評估與確認 4. 計劃修訂 （2）it服務(wù)部署實施階段計劃所遺漏的工作內(nèi)容？ 問題2： （1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則？ 1.結(jié)合實際，合理定位 2.著眼實戰(zhàn)，講求實效 3.精心組織，確保安全 4.統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 （2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？ （1）自然災(zāi)害引起的對it 系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞。 （2）網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線路故障導(dǎo)致it系統(tǒng)的重大故障 （3）電源電路以及機房等基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致 it系統(tǒng)的重大故障 （4）it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和存儲、中間件故障導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障 （5）it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞、計算機病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動等引發(fā)的重大安全突發(fā)事件。 （6）應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障。 （7） 組織認為應(yīng)采取應(yīng)急機制的其他it 系統(tǒng)重大突發(fā)事件。 問題3： abeg

信管網(wǎng)yashin：
問題一 1.計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂 2.計劃評估與確認、計劃修訂 問題二 1.結(jié)合實際、合理定位；著眼實戰(zhàn)、講求實效；精心組織、確保安全；統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。 2.基礎(chǔ)設(shè)施電源電力問題、計算機網(wǎng)絡(luò)通信故障、自然災(zāi)害、基礎(chǔ)軟件（數(shù)據(jù)庫）大面積故障、遭受網(wǎng)絡(luò)安全攻擊大面積感染計算機病毒、應(yīng)用系統(tǒng)故障 問題三 abeg

信管網(wǎng)soul14：
1.計劃溝通、計劃制定、計劃評估與確認、計劃修訂 未與干系人進行溝通、未做計劃評估與確認、未對不合理的計劃進行修訂 2.經(jīng)評估，可能造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)暫停的風(fēng)險情況，需要制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，且超過12小時未回復(fù)的、出現(xiàn)重大事故的 3.abeg

信管網(wǎng)shilling1021：
一、計劃溝通、計劃制定、計劃評審、計劃完善；技術(shù)研發(fā)計劃；服務(wù)臺建立計劃；備品備件庫建立及可用性測試計劃； 二、立足實際，講究實效，精心策劃，注意安全，合理規(guī)劃，厲行節(jié)約；出現(xiàn)系統(tǒng)性故障；關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)故障；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 三、a/b/e/g

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