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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：與客戶回顧的內(nèi)容
與客戶回顧內(nèi)容包括：
1、服務(wù)合同執(zhí)行情況
2、服務(wù)目標(biāo)達成情況
3、服務(wù)績效(服務(wù)級別協(xié)議)、成果
4、滿意度調(diào)查
5、服務(wù)范圍、工作量
6、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
7、服務(wù)中存在的問題及行動計劃
8、上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)212頁
考點相關(guān)真題
-
1、（）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達成情況
③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
參考答案：B
-
2、在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化查看答案
參考答案：C
-
3、關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
B．與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進行年度服務(wù)回顧時，應(yīng)回顧項目的整體交付實施情況
D．為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核查看答案
參考答案：B
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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