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系統規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：標準操作規(guī)范(SOP)
要求考生掌握制訂SOP的目的、作用、編寫要點，詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)156頁。
一、目的：用統一的格式描述事件的標準操作步驟和要求，將細節(jié)進行量化——對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。
二、作用：
1、避免因技術人員的流動而使技術流失
2、使操作人員短期內快速掌握操作技術
3、貫徹標準化作業(yè)，實現服務管理規(guī)范化、服務流程條理化、標準化、操作的形象化、簡單化
4、SOP是系統規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段
三、編寫要點：
1、在資源允許的范圍內可以做到
2、IT服務人員都能看懂，且理解相同
3、最高效率和最低成本，且識別出關鍵風險點
4、正式發(fā)布前要經過測試與評價
5、能根據業(yè)務與技術發(fā)展需求，實現快速迭代
考點相關真題
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1、關于標準操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經過長期培訓，掌握較為先進合理的操作技術
③SOP是系統規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關鍵風險點
⑤SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現，實現服務管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤查看答案
參考答案：C
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2、關于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
A.SOP對某一程序中的關鍵控制點進行細化，無需量化
B.為實現高效使用，應采用分級管理的方法對SOP進行存檔
C.SOP用來指導和規(guī)范服務人員日常工作
D.可以根據業(yè)務及技術發(fā)展需要，實現SOP快速迭代查看答案
參考答案：A
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