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2023上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識高頻考點：信息化知識-客戶關系管理（CRM）

來源：信管網 2022年12月09日【所有評論】

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信息化知識 — 客戶關系管理（CRM）

客戶關系管理（CRM）是系統(tǒng)集成項目管理工程師信息化知識中的考點內容，位于系統(tǒng)集成項目管理工程師教程中（第2版）的第1章中【點這里購買官方正版教程】。在近三年的考試中，該考點共考過2次，分別是2022年下半年和2021年下半年，出題內容主要包括“CRM的調查數據”、“CRM應用設計特點”和“CRM系統(tǒng)包括的功能模塊”幾個方面，出題頻率適中，考試難度不大，均為概念性內容，要求考生掌握即可。

出題頻次

章節(jié)	考點	頻次	重要程度
信息化知識	客戶關系管理（CRM）	2022年下；2021年下	★★

思維導圖

相關真題

1、在CRM 中，用戶對產品使用情況的調查數據屬于（）數據。
A．描述性
B．促銷性
C．交易性
D．決策性

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參考答案：B

參考解析：www.jycxcx.com/st/5361415079.html
2、（）屬于用戶關系管理(CRM)應用設計的特點。
（1）可拓展性（2）可復用性（3）可度量性（4）可移植性
A、124
B、234
C、134
D、123

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參考答案：A

參考解析：www.jycxcx.com/st/4582917048.html
3、（）不屬于客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的基本功能。
A、自動化銷售
B、自動化項目管理
C、自動化市場營銷
D、自動化客戶服務

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參考答案：B

參考解析：www.jycxcx.com/st/4101314803.html