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論項目質量管理

【摘要】

2018年4月，我公司承建了某上市公司的服務商系統(tǒng)建設項目。項目預算1500萬，建設周期10個月。計劃完成線上打卡、自動發(fā)票審核、電子簽章、會議室線上預約等功能。這個項目是客戶想將線下業(yè)務大規(guī)模轉移線上的第一步，項目成功與否會直接影響跟我公司日后的合作。所以公司領導十分重視，任命我為項目經理，希望我能帶領團隊圓滿完成任務。

在項目管理過程中，我將信息系統(tǒng)項目管理理論作為大框架，從項目管理的五大過程組和十大知識域展開，結合47個過程的輸入輸出、工具技術，在整體上把握項目方向。本文主要從質量管理這個知識領域來闡述項目管理理論在實踐中的運用，最后總結了一些自己的不足，以及對自己未來的期望。

【正文】

2018年4月，某上市公司與我公司達成合作，因為其業(yè)務高速發(fā)展，底下服務商數(shù)量迅猛增加，且遍布全球。若按照現(xiàn)有的管理模式，對他們的管理成本和管理難度都是一個極大地挑戰(zhàn)。故客戶計劃投資1500萬建設他們的服務商系統(tǒng)，其中包含線上打卡、自動發(fā)票審核、電子簽章、會議室線上預約等功能，建設周期10個月。到期需要交付移動端、PC端、小程序端、后端的所有源碼，并且?guī)椭暇€。

公司領導在初步了解了對方需求后，任命我為項目經理，并且安排了一次我與客戶的碰頭會議。會議中，客戶公司的領導對此次項目表達了高度重視，希望此次項目能給他們帶來實質性的成本降低和管理升級，并且表示項目過程中有需要討論商議的地方一定極力配合，最后重點對我提出要求，讓我一定要嚴把質量關，此次業(yè)務轉型，他們在公司內部也承受了較大的壓力，希望能交出一份完美答卷。

會后，我立刻從公司各部門抽調了骨干人員組成了30人的開發(fā)團隊。團隊成員包括：需求分析2人、設計師2人、大前端開發(fā)14人、后端開發(fā)6人、測試6人。

通過系統(tǒng)的學習項目管理知識，我了解到質量管理是對項目的質量進行規(guī)劃、實施和控制，確保項目符合要求。質量管理包括3個過程，分別為規(guī)劃質量管理、實施質量保證、控制質量。其中規(guī)劃質量管理屬于計劃過程組，實施質量保證屬于執(zhí)行過程組，控制質量屬于控制過程組。

1、規(guī)劃質量管理，輸入干系人登記冊、風險登記冊等文件，依靠成本效益分析、質量成本等技術或工具，輸出質量管理計劃、過程改進計劃、質量核對單、質量測量指標等文件，為項目的質量管理提供指南和方向。

2、實施質量保證，輸入質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標等文件，依靠質量審計、過程分析、質量管理和控制工具等技術或工具，輸出變更請求、項目文件等其他文件的更新，促進質量過程的改進。

3、控制質量，輸入可交付成果、質量測量指標、質量核對單等文件，依靠統(tǒng)計抽樣、檢查、七種基本質量工具等技術或工具，輸出核實的可交付成果、變更請求、工作績效信息、項目文件等其他文件的更新，保證項目最終驗收。

在項目立項之后，我就和我的團隊成員一起制訂了質量管理計劃、過程改進計劃。在制定計劃過程中，我把客戶期望的高質量要求跟團隊成員傳達，并且根據質量指標，跟各團隊組長制訂了績效考核表，希望團隊成員在實際工作中能按照質量管理計劃嚴格執(zhí)行，并且在心中建立起足夠的重視。

實際操作方面，我要求設計師的設計稿要跟客戶反復確認，未確認的設計稿不能丟給開發(fā)團隊。開發(fā)團隊在開發(fā)主要功能之前先要寫單元測試，比如線上打卡的定位功能、發(fā)票審核的OCR識別和發(fā)票驗證功能、會議室線上預約的支付功能等主要功能。測試團隊我請具有十年測試經驗的任工嚴格把控質量，要求他主導測試用例的編寫，覆蓋面要廣，細節(jié)考慮要盡量周全。

項目在進行到發(fā)票審核功能測試階段的時候，測試組長任工發(fā)現(xiàn)有部分發(fā)票的發(fā)票編號存在斷碼、模糊不清等情況，這直接導致了發(fā)票在OCR識別的時候識別失敗。就這一點我詢問了開發(fā)經驗豐富的移動端組長袁工，袁工表示目前計劃采用的阿里的OCR識別方案是在業(yè)界廣泛使用的，識別率可以達到95%以上，已經是業(yè)內較高水平，但確實有一些發(fā)票存在編號不清晰、斷碼等情況，會對識別造成影響，以目前的技術是無法解決的。

了解情況以后，我把相關信息與客戶代表詳細溝通，并提出了相關建議。若以目前嚴格控制發(fā)票識別的機制，用戶的發(fā)票識別失敗則禁止上傳，將直接影響用戶當月收入結算。但發(fā)票確實存在打印不清、斷碼等情況，發(fā)票是真實有效的。若未來上線后，在百萬用戶量面前，5%的識別錯誤率就是質量問題。如何有效保證產品不要因為識別率引發(fā)質量問題，我提出建議，發(fā)票識別失敗無法進入下一步的邏輯可以修改，讓用戶可以上傳，并且添加標識，識別失敗添加失敗標識，識別成功添加成功標識，并在后臺系統(tǒng)中進行分類展示，后臺審核人員對識別失敗的發(fā)票進行二次審核，若發(fā)票確實真實有效，可以進入結算系統(tǒng)，若發(fā)票造假，直接打回，寫明原因，讓其重新提交。客戶聽了我的建議后，非常贊同，同意采取此策略。最終項目在19年1月中旬完成交付，客戶很滿意，已經開始準備第二期的合作事宜。

【結尾】

此次項目能圓滿完成還是要歸功于項目管理理論的指引。我作為項目經理，經過這次項目之后，我深切體會到了項目管理的本質就是做整合。在做整合的過程中，我也感受到了我的不足之處。在管理大型項目的時候，自己所掌握的知識無論從深度還是廣度都還遠遠不夠，也體會到了學無止境這句話的深刻含義。最后用《為學》中的一段話自勉：“聰與敏，可恃而不可恃也。自恃其聰與敏而不學者，自敗者也?；枧c庸，可限而不可限也。不自限其昏與庸而力學不倦者，自力者也”。

【備注】

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